京东商家发错商品，应该如何应对？

一般来说，商家需要能够尽快、妥善处理门店的售后问题，否则很容易引发消费者投诉。那么接下来小编就来告诉大家当京东商家发错商品时应该如何应对。

对于一般产品，客户成功下单后24小时内，商家需上传快递单号，48小时内收集物流信息。如果出现发错货，一般有两种情况：客户收到货并使用，以及客户收到货但没有使用。

无论有没有发货错误的情况，商家都会要求顾客拍照取证，并对收到的货物进行拍照。如果不通过，此时商家必须提供反证，并提供发货清单或者货物出库的视频。

情况一：确认商家发错货且客户未使用过该商品

若该情况确定商家为顾客办理退换货，则该期间产生的运费将全部由商家承担。毕竟这是商家的责任。

情况二：确认商家发错产品且产品已被客户使用

首先你可以先和客户沟通一下，如果能找到最好的解决方案那就最好了。若买卖双方无法达成一致，将被判定商家处理折扣退货或增加赔偿顾客损失。在这种情况下，双方都有责任。当然，如果商家发错货，京东也有相应的赔偿规则。详情您可以查看京东规则。

好了，今天小编要跟大家分享的内容以及如何处理京东商家发错商品的内容就到此结束了。总之，门店售后问题的处理可以说非常重要，需要商家更加重视。

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