618京东售后怎么做？常见的售后问题有哪些？

618年中促销正在进行中，各大门店订单也在持续增长。商家们已经准备了很长时间。现阶段最重要的问题是处理售后问题。 618期间京东售后怎么做？常见的售后问题有哪些？

1.618期间，订单发货时效还是24小时发货、48小时揽件吗？

规则说明：2019年6月16日凌晨00:00:00至2019年6月20日23:59:59之间下的订单需要72小时内发货。

温馨提示：注意，这里时效要求中的“发货”是指在物流公司系统中可以查看到的订单物流状态（提货、中转、派送、签收等）。

2. 消费者在店铺发起的自主售后服务单，经审核不通过的，客户还可以参加满意度调查吗？

3.618期间，定制类、与受累，预定类等商品订单时效要求是多少？

4.商家后台发货预警怎么用？

1）登录商户后台首页后，点击左侧栏的订单管理提醒中心。我们可以看到出库/提货超时订单的数量。

2）点击警告信息，可以看到超出商家设置的配送时限或平台设置的一般配送时限尚未发货/提货的订单。

3）点击超时信息，可查看超过商家设置的配送时限或平台设置的配送时限，尚未发货/提货的订单。

5. 对于消费者额的咚咚咨询，商家已经回复，但是消费者已离线的情况，如何计算商家的咚咚应答率考核？

1）当商家与消费者沟通时，咨询或沟通过程中消费者离线，商家的响应时间需要保证在消费者发言后10分钟内完成；即使消费者关闭聊天窗口，也可以在手机APP中收到客服给消费者回复的消息，所以建议商家朋友尽量及时回复，保证回复率；

2）若商户未能及时回复，系统将自动中断会话，定时回复不计入响应时间。