京东退换货问题纠纷处理规则

在交易过程中，为保证买家申请退换货后卖家能够及时收到退货，并及时为买家提供相关退换货服务，买家需遵守将产品退回给卖家时遵循以下规则：

本规定适用于第三方卖家在京东开放平台销售的商品，不适用于京东自营、虚拟、闪购、海外购等。

在交易过程中，为保证买家申请退换货后卖家能够及时收到退货，并及时为买家提供相关退换货服务，买家需遵守将产品退回给卖家时遵循以下规则：

退换货地址

买家应按照卖家售后服务单审核处理的退货地址进行退货或换货，避免卖家因未收到退货而无法处理退货或换货。

退换货方式

买家根据卖家的售后审核结果进行退换货时，请按照卖家的审核意见退回商品。买家不得使用货到付款的方式支付运费（买卖双方达成协议并征得卖家同意的除外）。

1、退换货处理原则

1.买家根据卖家的售后审核结果进行退换货时，如果在退货或换货过程中，由于卖家以外的原因（如物流损坏、配件丢失、赠品丢失等）导致商品损坏或丢失退货或换货过程中，卖家有权拒绝买家的退货。退货和换货要求。

2.买家提交退换货申请后，如果卖家在48小时内未处理并提供退货地址，或提供的退货地址不正确，则买家无法退货或退回的产品无法送达，或根据卖家售后审核，买家未能提供退货地址。退货操作后，如果卖家无正当理由拒绝签收货物，买家有权直接申请订单退款，相关退货运费由卖家承担。

3、买家提交换货申请并经卖家审核同意后，卖家收到买家退货后72小时内未再次发货给买家，或未办理买家退换货的服务订单期限内，可以的，买家可以申请京东介入争议解决。

2. 退换货证据问题

买家、卖家申请京东介入退换货纠纷后，京东有权要求买家、卖家提供相关纠纷的证据和信息，以核实纠纷情况。请买家遵守以下规则：

1、如果卖家声明未收到退货，且买家确认已退货，京东将要求买家提供相关证明（如快递单、收货回执等）以供核实。

2、如果买家使用货到付款方式退货并声明已获得卖家同意，京东将要求买家提供卖家同意买家使用货到付款方式的相关证明（如东东聊天记录等），如无法提供或证明无效的，运费由买家负责。

3、退换货过程中，如果退货运费需要由卖家承担，且买家先付款后要求卖家支付，买家需要提供实际支付的退货运费金额证明（如作为快递收据）进行处理。

3、退换货运费纠纷

交易过程中发生的运费纠纷将按照“谁有过错，谁承担责任”的原则处理，除非买卖双方达成协议。涉及退换货的运费纠纷具体信息请查看《运费问题纠纷处理（买家版）》。