京东店铺星级规则

京东开放平台店铺星级是店铺“搜索排名因素”的重要影响因素，也是营销活动和推荐网站的准入门槛之一；店铺星级越高，获得的店铺管理资源越多。

京东平台发布京东店铺星级规则，将于2022年9月1日起施行，正文如下：

1、店铺星级的重要应用

京东开放平台店铺星级是店铺“搜索排名因素”的重要影响因素，也是营销活动和推荐网站的准入门槛之一；店铺星级越高，获得的店铺管理资源越多。

（1）搜索排名因素：为了构建更好的消费者体验生态系统，店铺的星级会影响店铺内商品的搜索排名结果。商店的星级越高，搜索排名结果就越好。

（2）营销活动门槛：店铺星级体现了店铺的综合体验能力，是店铺参与营销活动的基本门槛。店铺星级越高，获得的营销活动资源就越好。

（3）推荐网站门槛：为了给消费者提供更好的购物体验，将以店铺星级作为推荐网站的门槛。店铺星级越高，获得的推荐站点资源就越多。

（4）店铺商品数量资源：为了保证消费者的购物体验，店铺内销售的商品数量随着店铺星级的调整而调整。店铺星级越高，获得的在售商品数量资源就越多。详情请参阅：《京东开放平台商店星级商品数量资源管理规则》。

（5）多品类经营：为帮助优质商户构建更好的生态环境和经营空间，符合店铺星级要求的店铺可以申请多品类经营。详情请参阅：《京东开放平台多品类业务规则》。

（6）消费者购物环节充分暴露：店铺星级体现了店铺的综合体验能力，在PC/APP/微信/手机Q/M上全面展示给消费者，包括但不限于搜索页面、店铺关注页面、店铺首页、商品详情页等，店铺星级越高，消费者感知越强。

（7）结算周期：店铺评级3星的SOP店铺可享受京东D+1结算服务（如有单独协议的，按协议执行）。

（8）退款预付服务：当店铺星级3星时，您可以享受京东为商户提供的退款预付服务。

（9）店铺产品库存：为了提高消费者的购物体验，符合店铺星级要求的店铺将获得相对较高数量的产品库存。详情请参阅：《京东开放平台商品库存管理规则》。

2、影响店铺星级的因素

如店铺资质不符、瑕疵品、假货、侵犯第三方知识产权、京东抽检不合格、行政机构抽检不合格、产品不合规、舆情风险、未通过京东等顾客投诉后的资质审核等。对于规则和合同规定的情况，京东有权根据情况的严重程度调整店铺星级结果。

*星级率

星级率主要由产品评价满意度、东东平均响应时间、当日收货率、平均配送时间、售后服务时间、交易纠纷率和店铺品质指数7个指标组成。

根据店铺主辅品类的不同，考核指标和权重设置可能存在差异；具体计算方法请参见《星级率计算方法及指标权重配置表》。

星级排名数据查询路径：京迈商户中心首页-京东平台风向标-查看更多

*星级的基本评估

1、星级基础考核由咨询差评率、延迟发货率、服务订单差评率、平台干预率、监管投诉立案数五个指标组成，用于衡量服务的基础服务水平商店。

2、星级基础考核以自然月为周期进行。一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，上一周期的考核结果将于每月13日公布。

（一）免责期限：首次服务开通时间（店铺上线时间）早于每月15日（含15日）的商户，免责期限从当月1日起计算3个自然月；首次服务开通时间（店铺上线时间）晚于每月15日的，免责期自次月1日起按3个自然月计算。

3、星级基本考核指标详情：

（1）预售延迟发货订单数量：超过设定的最晚发货时间或未取货的预售订单数量；

（2）大件承诺延迟订单数量：超过设定的大件交货时间或未提货的大件承诺订单数量；

（3）48小时考核订单量：有效实物订单（不含预约订单、定制订单、虚拟订单、礼品订单、工厂自发货订单、用户自提订单、大承运商订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、邮费补订单、运费补订单等）；

（四）预售考核订单量：通过预售系统发布的预售产品形成的订单数量；

（5）大规模承诺应按订单数量进行评估：对于有大规模交货期限的产品，按订单数量进行评估。

4、星级基础考核结果以红绿灯的形式进行判定。如果考核指标达到目标值，绿灯就会亮。如果未达到目标值，红灯将亮起。若红灯数量2个，则星级基础考核结果判定为不合格。

注：若单项指标未达到考核阈值要求，将采取预警机制，亮黄灯，不影响星级基本考核结果。

5、数据查询路径：商户后台-体检中心-商户基础考核。

6、星级基础考核结果是服务考核的核心指标。具体实施内容请参见《京东开放平台星级基础考核实施细则》。