京东pop客服如何发红包给顾客？操作说明

商家经常需要在安慰顾客包装破损等场景中使用小额支付的功能，而这个功能需要委托给客服。客服给顾客发红包，可以帮助商家提高顾客对店铺的满意度，减少退换货等售后问题。

1.激活步骤

红包功能上线后，商户主账号可以在客服经理端的“东东自定义配置”中看到“东东红包管理”，点击即可显示红包开通流程。

第一步：企业实名认证：如果商户未开通红包，则会显示激活页面。商户点击“取消认证”，自动跳转至企业实名认证页面，并按照页面要求完成认证。提交完成后，将进入人工审核阶段（审核时限为2个工作日）。人工审核通过后，将在商户提交的账户信息中添加一笔资金，用于账户双重验证。会要求商户核对收到的金额并添加到系统中，完成企业实名认证。

【备注：付款公司为网银（北京）科技有限公司（企业金融实名支付认证）】

第二步：开通企业钱包：跳转至激活页面，查看激活协议并完成激活，获取金融企业账户并设置交易密码。登录金融企业版，进入账户管理，设置交易密码。

【注：注册时需要使用企业钱包账户和交易密码登录。快速网址：http://qiye.jd.com/safeCenter.html#/财务公司账号一般为原京东登录账号前+jdpin@]

第三步：点击“开东东红包”：若商户有多个二级商户号，选择一个，点击“前往签收”，跳转至签收页面。您需要输入管理员登录账号和密码（企业钱包账号和交易密码登录）查看激活协议并完成激活。

2. 分配规则

1. 账户主要功能：

客服经理侧授权客服子账号发红包。您可以设置店铺整体红包每日限额以及客服每日发送红包金额上限。

PC端客服经理可以通过客服查看红包发放记录，手机端“我的红包”可以查看客服红包发放记录。

关闭红包功能

2、红包发放金额及次数限制：

红包限额（店铺总限额10000元，激活时默认0）

单个账户每日发送金额上限（0-1000元，默认1000元）

客服单日最多可发送100个红包，每个红包金额不得超过100元，也不得超过客服红包每日限额。

每位顾客在本店单日最高可领取200元

企业钱包账户余额必须大于发放红包金额

3、客户领取红包及使用流程

1）红包领取

收到红包后，如果客户开通了京东小金库，钱就会自动存入客户的“小金库”。客户可在京东APP-我的-我的钱包-小金库查看余额。

2）红包的使用

小金库的余额可以提取到银行卡，客户也可以在京东商城购买商品时直接支付（支付方式：在支付页面“所有支付方式”下选择“京东小金库”。如果余额在小金库里低于产品价格的，可以结合其他支付方式）。

3）开设小金库

商户发送红包后，如果客户未开通小金库，点击领取红包，系统会自动提示您开通小金库。客户点击“前往激活”，完成身份认证后即可成功领取红包。

4. 质量保证

问：显示账户余额不足，该如何充值？

A：建议您查看企业钱包余额并充值。

问：红包有效期是多久？

A：红包24小时内有效，如客户未领取，红包将被退回。

Q：提示没有权限发红包怎么办？

A：如果是主账号，请前往管家后台确认红包功能已开通。如果是子账号，请与主账号确认管家后台已授予发红包权限。