残损包退服务是指商家承诺，消费者在其店铺购买带有“残损包退”服务标志的商品时，在消费者签收后72小时内(消费者签收葡萄酒、鱼缸后24小时内)商品出现残损。如果消费者因该原因在网上发起售后申请，并提供有效证明，商家将在48小时内回复消费者的售后申请，并以退货退款或更换商品的形式为其提供售后保障服务。
如何开通破损包换服务？
如果二类品类为水族(生活水族除外)、饮料冲泡、茶饮，系统默认开通“破损包退”服务；其他类目下的商品商家可以自愿开通“破损包退”服务。具体操作说明请参考《破损包赔服务开通操作》。
如何退出破损包裹退换货服务？
主动退出：商家可以通过商家后台-商品管理，在商品发布页面取消“破损包退换货”服务，商品取消后可以退出“破损包退换货”服务。生效时间以系统变化和产品发布页面显示状态变化的时间为准。对于提现前产生的订单，商家仍应按“破损包退”执行服务。
被动撤单：当商家严重违反京东平台相关规定时，京东有权强制关闭商家“退损包”服务权限，并从“退损包”服务中撤出店内所有商品。退出的有效时间基于系统变更生效和产品发布页面显示状态变更的时间。对于提现生效前产生的订单，商家仍应按“破损包退”执行服务。
服务规则：
商家承诺提供“退损包”服务的条件如下：
消费者购买的商品带有“残损包退换”服务标志，即商家开通“残损包退换”服务后，本规则1.2条约定的类目下管理的所有商品均具有该服务标志。
非消费者原因造成商品损坏的，消费者在规定时间内以“商品损坏”为由在线发起商品售后退货退款或补发申请，并能提供有效证明的。
“规定时间内”是指消费者签收后72小时内(酒和鱼缸商品签收后24小时内)，根据系统显示的物流签收时间。
消费者应至少提供以下两种或两种以上有效证件：
带有物流单的包装图片；
货物开箱的视频内容；
不同角度的破损商品细节实拍，包括但不限于破损碎片、商品条码、拆封商品。
注：所有凭证需上传原图，内容真实有效。凭证不得涂改、增删，否则视为无效凭证。
商家承诺提供“退损包”服务如下：
消费者在规定时间内以“商品损坏”为由提出“退货”或“换货”服务申请的，商家应当在消费者发起申请后48小时内进行审核，确认是否提供相应服务。逾期未办理的，视为商户审核通过。如果消费者不认可商家的审核结果，消费者可以发起交易争议申请。在本服务范围内，“更换商品”仅提供一次。
消费者发起退货申请，消费者需要寄回破损商品的，商家应当在收到消费者退回商品后的48小时内退款(以物流系统收货时间为准)；消费者不需要寄回损坏商品的，商家在通过消费者申请后48小时内进行退款，并遵循以下规则(买卖双方约定的除外):
如果消费者购买的商品为无包装商品，商家需要提供破损商品的退款服务；
如果消费者购买了一套商品，商家需要提供受损商品对应的一套的退款服务。
如果t
如果商家在批准消费者发起的“补发商品”申请后，不需要消费者将破损商品寄回，则要求将待补发的商品按照《京东开放平台发货管理规则》中的发货时限发送给消费者并上传物流号，补发的商品必须与破损商品完全一致。
如果消费者需要将损坏的商品寄回，商家在收到退回的商品后，应按照《京东开放平台发货管理规则》中的发货时限，将需要补发的商品发给消费者并上传物流号，补发的商品应与损坏的商品完全一致。
补办过程中产生的运费由商家承担。
对于消费者提出的“补发商品”订单，如果补发的商品再次损坏，不属于本服务范围，由商家按照《京东开放平台商家售后管理规则》或商家与消费者协商处理。
如遇开放平台发起的促销活动和特定节假日，响应时限要求以开放平台的通知或公告为准。
违规处理：
商家应履行“退损包”服务而实际未履行，经京东介入并判定为商家责任的，商家应向消费者支付应提供“退损包”服务的商品实际交易额的10%作为违约金，赔偿金额最低不低于500京豆，最高不超过5000京豆。
商家未按规则履行“破损包退”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》中一般违反承诺行为的投诉受理范围。
本规则未规定的内容，按《京东开放平台商家售后管理规则》和《京东开放平台交易纠纷处理总则》办理。
京东开放平台商户的行为发生在本规则生效前的，适用当时的规则。如果发生在本《细则》生效日期之后，则适用本《细则》。
JD。COM可以根据平台运营情况随时调整这一规则，并以“JD。COM开放平台”的公告。
商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。本规则已有规定的，适用本规则。本规则没有规定的，依照法律法规处理。商家根据相关规则承担的相关责任并不能免除其法律责任。商户在京东的任何行为都应遵守与京东及其关联公司签订的所有协议。
该规则于2018年1月10日首次发布，2019年1月15日修订，2019年1月22日生效。
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