相信很多人在选择电商平台的时候都会提前有详细的了解。目前这么多电商平台中，每个平台都有自己的优势，当然也会有一些不足。对于京东来说，每年年底都会有一次考核，争议率是关键部分。那么如何解决京东的纠纷率呢？影响店铺评级的因素有哪些？
如何解决京东的争议率？COM？
一、纠纷、不收货、催款。假设买家5号下单，但是直到12号还是看不到物流信息。买家催单，商家没有及时回复。在这里，买方申请争议，希望京东惩罚商家逾期交货。这里商家需要注意的问题主要有两个。第一是发货不及时，第二是催单不及时回复。这个问题很容易解决。只需要商家及时更新物流，设置快速回复，有效回答买家的问题，然后和买家协商结束纠纷。但是有些地方要注意，比如厂家自己发货，买家看不到物流信息，需要商家及时响应。
第二，纠纷，无收据退款的问题。比如买家大量购买，想要退款，客服收到消息后没有及时处理。这里的问题是：第一，商家未能及时截货；其次，他们没能及时与买家沟通。商家的解决办法应该是，客服在收到取消订单的消息后，及时查看商品是否出库，并与买家沟通退款原因，协商，尽快取消，拦截。值得注意的是，不要在没有沟通的情况下拒绝退款，否则容易引发纠纷。
影响店铺评级的因素有哪些？
1.活动的影响：
希望京东服务质量高的店铺多为买家服务。在报道活动的时候，我们会参考店铺表现的很多方面，卖家店铺的评分会影响到卖家店铺的一些活动的报道。
2.搜索排序的影响：
随着京东的发展。COM的开放平台卖家业务，卖家的服务质量对京东平台生态和买家的购物体验有着决定性的影响。京东希望向买家展示更多来自高服务质量商店的商品。同时会对服务评分低的店铺进行一定的降低商品权利的处罚，即卖家店铺的服务评分会影响该商品在京东搜索页面上的卖家店铺排名结果。
3.质量认证的影响：
希望买家服务质量优秀的店铺能够被京东认定，并明确指示给卖家，服务优秀的店铺以认证的形式明确指示给买家。商店的得分指数是影响质量认证的重要因素。
这么多年来，京东的商业服务一直很好，很少发生纠纷。主要是因为京东平台，对每一个入驻的商家都有严格的要求，只有做好源头控制，才能吸引更多商家入驻。这就是为什么近年来京东的发展越来越好。
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