京东客服电话是怎么打？售前售后具体流程是什么？

我们的消费者在网上购物时或多或少会遇到一些问题。当卖家和买家遇到一些无法解决的问题时，很多时候需要客服的中介介入。那么京东的客服电话是多少？我们在招聘客户的时候，客户服务的必备条件是什么？

一、售前处理

问候：及时回复，有礼貌。

当有客户前来咨询时，客服的第一个回答要让客户感受到一种亲切感。可以适当使用一些幽默的词语和动态的表达来增加交谈的气氛，从而增加买家对服务和店铺的好感。

二、销售加工

1.询问：积极热情地引导并认真倾听客户要求。

通过指导获取更多买家信息。当买家购物缺乏目的性时，可以有目的地推荐给顾客。

2.推荐：“根据买家要求精准推荐商品”

根据收集到的信息，给卖家推荐最合适的商品，而不是最贵的，让买家感受到你的热情和专业。

3.讨价还价：“以退为进，成交”

在规范、公平、明码标价、坚持不议价原则的情况下，客服可以适当给买家一些折扣或者赠送一些小礼品，可以满足个人买家追求更多折扣的心理。

4.验证：“及时验证，买方确认”

客户拍下宝贝后，我们要及时与客户核对地址、电话等个人信息是否准确。

5.道别：“热烈感谢，欢迎再次光临”

无论成交与否，客服都需要表现出大方的热情，让买家体会到商家真诚的热情，这样才能增加回购的概率。

第三，售后处理

1.客户回访

产品交付后，与客户保持联系，记录相关信息，及时处理客户的反馈和建议。

营销人员将每月对客户进行回访，了解用户的使用情况并听取他们的反馈意见和建议，认真听取客户的投诉和不满，并给予合理的答复。

客服人员要尽快为客户排忧解难，尽职尽责为客户服务，最大程度让客户满意。

2.处理客户投诉

接到客户投诉后，营销人员应做好客户投诉记录，并在特定工作日内给予回复。

根据客户投诉的内容进行调查。投诉属实的，投诉成立，确定责任部门。如果投诉不属实，需要将调查意见返回给客户。

顾客服务对商店来说很重要。想找客服，可以从以上几个方面找。

京东的具体客服电话是：

JD。COM商城客服热线950618

JD。COM商城客服热线400-606-5500

京东物流服务热线950616

京东金融个人业务95118

JD。COM企业采购专线400-026-0000

关于京东的具体服务，请参考京东帮助中心的网站：http://help.京东/index.html