京东延迟售后报备系统路径在哪？附常见问答

鉴于疫情，京东售后支持备案延迟从7天延长至15天。

一、系统路径：

JD。COM商家后台-净婴宝-延迟服务备案-延迟售后备案

二、常见问题汇总

1.什么时候需要使用延迟售后备案？

自然灾害

疫情

全国性会议/政策

物流站点倒闭。

京东上门取件，取件完成后7天多未能正常投票。

物流收货后超过7天消费者未能正常发货。

维护/检查处理超时。

2.延迟售后报备可以消除的指标有哪些？

答：成功备案后，风向标中售后服务时长和退货满意度两项考核指标不计入成功服务名单。指标的淘汰时限为批准后24小时内。

服务单拒绝评估说明：普通退货暂时关闭状态的服务单会进入风向标评估，其他状态不会进入风向标评估，不需要拒绝。

3.售后备案审批延期，但为什么备案没有延长收货时间？

答：需要等待消费者在系统中上传物流号后才能备案，否则备案成功不会延长时限，还会导致无法再次备案。

4.延期售后服务成功延期的期限是多长？

延长的“加班自动退款”时间段和生效时间逻辑如下：

(1)延期——商家收到商品后自动退款时间；

延期——客户填写运单号/物流更新运单号后自动退款时间；

如果以上两个时间同时存在，则取最小值，例如：场景商家收货后超时自动退款时间为4月15日；场景客户填写运单号后自动退款时间为4月16日，最终生效时间为4月15日。

5.在业务后台哪里可以查看倒计时时限？

答：在售后系统中点击对应的服务订单编号，进入服务订单详情页面。

6.注册成功了，但是到期了还需要延期怎么办？

a:建议联系京东客服，反馈需要延长。