京东退换货问题纠纷处理规则

本规则适用于京东开放平台第三方卖家销售的商品，不适用于京东自营、虚构、闪购、海外购商品。

在交易过程中，为了保证买家申请退货后卖家能够及时收到退货，并及时为买家提供相关退货服务，买家在向卖家退货时需要遵守以下规则：

回信地址

买方应根据卖方售后服务清单审核的退货地址进行退货，避免卖方因无法接收退货而无法办理退货。

退换货方法

当买方根据卖方作出的售后审核结果退货时，请按照卖方审核意见的要求将货物寄回，买方不得以货到付款的方式支付运费(除非买卖双方同意)。

一、处理退货问题的原则

1.

买方根据卖方售后审核结果退货时，如果由于卖方以外的原因(如物流损耗、零件丢失、赠品丢失等)导致货物损坏或丢失。)，卖家有权拒绝买家的退货要求。

2.

买家提交售后退货申请后，如果卖家未能在48小时内处理并提供退货地址，或者退货地址错误，导致买家无法退货或退货后无法发货，或者买家根据卖家售后审核结果操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收，买家有权直接申请订单退款，相关退货运费由卖家承担。

3.

在买方提交换货申请并获得卖方批准后，如果卖方在收到买方退货后72小时内未能再次为买方发货，或逾期未处理买方退货服务单，买方可向京东申请介入争议解决。

第二，退货的证明问题

买卖双方申请京东后。COM介入处理退货纠纷，京东有权要求买卖双方就相关纠纷提供证据，以核实纠纷。要求买方遵守以下规则：

1.如果卖家表示没有收到退货，买家确认已经退货，京东会要求买家提供相关证明(如快递单、收货单等。)进行验证。

2.

如果买家货到付款退货，且表示卖家同意，京东会要求买家提供相关证明(如敲门聊天记录等。)的卖方同意买方使用货到付款。如果不能提供或证明无效，货到付款的运费由买方承担。

3.在退货过程中，如果退货运费需要由卖家承担，买家需要先行支付，买家需要提供退货运费实际支付的证明(如快递单)进行处理。

三。退换货运费纠纷

交易中的运费纠纷，按照“谁有过错，谁承担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。关于退货的具体运费纠纷，请参考《运费问题纠纷处理(买家版)》。