京东商品质量问题纠纷处理

这些规则适用于京东开放平台第三方卖家销售的商品，不适用于京东自营、虚构、闪购、海外购商品。

买卖双方因商品质量问题发生纠纷时，买方应在规定时间内发起售后退货申请(详见售后政策(三方))。商品属于“三包”(指法律法规规定的三包)范围的，买受人应当在相关规定时间内向出卖人申请提供相应的退换货或者维修等售后服务。

一、质量问题处理规则

1)如果卖家销售的商品确实存在质量问题，买家可以在售后申请退款或换货，换货产生的所有运费由卖家承担。如果卖方销售的商品没有质量问题，卖方有权拒绝买方的退款要求。

2)如卖方销售的货物存在危及人身、财产安全的不合理危险，给买方造成损失，建议买卖双方自行协商或通过其他方式解决，京东不介入此类纠纷。

3)如果买家超出三包期向京东或卖家投诉质量问题，原则上京东不会介入此类纠纷的处理，请买家注意。比如商品已经超出了“三包”范围，建议买卖双方自行协商。

二、质量问题的证明

如果买家收到有质量问题的商品，买家向京东申请介入纠纷解决，买家需要按照京东的要求提供相应的证明文件来证明(比如衣服是敞开的短袖是长的，需要商品的照片)。

第三，质量问题的检测

当买家提出所购商品存在质量问题，申请JD时。COM的介入，如果卖家能够提供有效的证明文件(如权威机构出具的质量检验报告、产品合格证等证明所售商品质量的证明文件)，如果买家对文件有异议，可以按照京东的要求提供相应的检验证明文件。检验的检验费将根据检验报告的结果来判断。

注：检测机构建议使用正规权威认证机构，非正规国家认证机构出具的检测报告将被视为无效证明。

四。处理与质量问题有关的货运纠纷

交易中的运费纠纷，按照“谁有过错，谁承担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。具体运费纠纷，买家可查询《运费问题纠纷处理(买家版)》。