京东优鲜赔服务规则

为了保证京东的消费体验，提升生鲜商品的服务体验，京东制定了《京东开放平台”优鲜赔“服务规则》。

“优鲜赔”服务是指消费者在京东购买带有“优鲜赔”服务标志的第三方商家商品后，如果在签收后48小时内发现商品存在破损、腐败等质量问题，可在线提交问题商品照片。经京东核实，商家需要向消费者提供售后处理，消费者不需要以生鲜产品的特殊服务进行退货。

这一规定的发布主要是明确的：

1.如何开通和退出“优鲜赔”服务？

2.

“优鲜赔”服务标准：如果商品标有此服务标签，消费者在签收后48小时内发现商品损坏或变质，可申请售后退货退款，商家需在6小时内审核。

3.商家应充分参考消费者提交的预期退款金额和商品受损程度，为消费者进行合理退款。

详情如下：

第一章是概述

第一

“优鲜赔”服务是指消费者在京东开放平台上从带有“优鲜赔”服务标识的第三方商家购买生鲜商品，收货后48小时内发现商品损坏或变质，在线提交问题商品照片，经京东核实后，商家对消费者进行赔偿或退款，消费者无需退货。

第二条本规则适用于京东开放平台生鲜一类产品(大闸蟹卡产品和LOC订单类型除外)。

第三条“优鲜补偿”服务标识

第二章开放与退出

第四条京东对销售生鲜商品的商家默认开通“优鲜赔”服务，并按照承诺为消费者提供相应的售后保障服务。(大闸蟹卡产品和LOC订单类型除外)

第五条商户退出京东平台时，应同时退出“优鲜赔”服务。对于提现生效前产生的订单，商家仍需按照“优鲜赔”服务规定执行服务。

第三章服务规则

第六条商家开展“优鲜补偿”服务应符合以下标准。

(一)消费者购买的商品带有“优鲜赔”服务标志的；

(2)收货后48小时内，如商品损坏或变质，消费者需通过“优鲜赔”服务入口发起售后申请，并提供有效凭证，包括但不限于：商品质量问题照片、破损照片等。

第七条商户应当提供服务。

(1)消费者在订单签订后48小时内在网上发起售后退货退款申请，并提供有效凭证的，销售者应在6小时内给出审核意见。消费者提交申请的时间在销售者工作时间内的，从实际提交申请的时间起算；如果消费者提交申请的时间不在卖家的工作时间内，则从下一个工作日的9:00开始计算时间，审核时间为6小时。

卖方工作时间为每天9:00-18:00，春节、国庆节等法定节假日除外。

(2)商家应充分参考消费者提交的预期退款金额，根据上传图片的损坏程度，对消费者进行合理退款。未进行合理退款，或者商家应履行“优鲜赔”服务而实际未履行，且京东介入并认定是商家责任的，商家应向消费者提供部分或全部商品退款。

(三)因消费者使用或存放商品不当，商家有权拒绝提供“优鲜赔”服务，并拒绝服务清单。

第八条

因为优鲜赔服务涉及生鲜商家的售后服务，没有退货场景，所以不需要开通运费险和闪电退款。如果商家因标记激励而选择自主开通运费险和闪电退款服务，则需要履行相应的服务承诺。

第四章汉德里

京东有权根据《京东行业运营标准》规则采取包括但不限于扣分、非法商品下架、非法商品搜索降级、禁止创建商品、禁止商品上架销售、限制商品通过接口批量操作等措施。