京东风向标多少达标，京东店铺风向标怎么提升？

JD最重要的表现之一。COM的评估是店铺风向标。如果这个指标不达标，就没有“JD。COM好店”的招牌在店铺，店铺的权重也会相应降低。今天和大家聊聊风向标的提升方法。

风向标是影响搜索排名因子的一个重要因素，它会影响商品在京东店铺的排名结果。风向标也是“JD”的核心认证指标。COM好店”以及商家参与平台营销活动的门槛标准之一。

风向标的影响因素包括售后服务、物流绩效、用户评价、客服咨询、交易纠纷等。知道了风向标的影响因素，我们正在分析如何调整这些因素。

售后服务

退货满意度

客服需要保持良好的服务心态，文字回复的内容要给人一种亲切热情的感觉。不要回复单一的表情，最后的结论要客服说。

必要时可以电话联系客户，解决问题。你要学会倾听，先了解客户的问题，然后给出合理的解决方案。可以适当补偿客户，会给客户留下好印象。

售后服务持续时间和返修率

要保持手机在线，生成售后单的时候可以随时查看。收到的货物应及时处理和审查。如果是无法二次销售的小件，建议直接给客户退款，不退货。

物流履约

当日收款率

我们可以增加每天发货的次数和关闭订单的时间，尽量收集当天的发货订单，进行高质量的物流。如遇特殊情况，我们可以按时发货并提前报告。

每隔一天达成的订单百分比

为了使用交货速度快的物流，如果可能的话，你可以把货物放入京东仓库。

用户评分

产品满意度

可以剔除售后率高、差评率高的商品，不要在商品描述中写夸大或虚假的宣传内容。当有客户需要售后时，尽量妥善处理。如果有不合理的评价内容，要及时申诉，如果申诉成功，可以排除这个数据。

商店服务态度

我们客服要时刻保持正确的服务态度，热情接待客户。主动了解客户的需求，然后解决问题。

物流配送速度

选择优质物流，有条件的进仓。

客服咨询

爆震-爆震30秒响应速度和爆震-爆震平均响应时间

要加强客服的专业技能培训，提前设置合适的快速回复语言。如果不能回复，要及时退出。

交易纠纷

交易争议率

要及时处理正常买家的退款需求，并对店内商品进行自检。如果有模棱两可的促销和禁用词，要及时处理，避免误导。

争端解决的准时率

产生交易纠纷单时，建议回复提醒，然后在线或电话安抚客户。我们可以吃点亏，争取在平台介入之前解决问题。

当客户发起取消订单的申请时，我们要第一时间联系客户，讨论解决方案。同时要谨慎关闭售后服务单，直到客户确认，商家操作客户放弃。