京东专员介入有用吗？京东专员不处理怎么办？

在京东买东西，有时候会出现交易纠纷，有时候和京东客服的沟通很难起到作用。这时候京东专员会介入，他们的权限比京东客服高，所以很多事情可能会更好解决。那么专员介入有用吗？

是JD局长。COM的干预有用吗？

JD局长。COM的干预仍然有用，但京东平台也是一个谈论证据的地方。只要你有足够的证据，京东委员就会站在有足够证据的一边。

如果京东委员不处理呢？

如果专员承诺了时间，比如24小时，或者48小时，但是没有在承诺的时间内给客户回电，那就是承诺没有兑现，你可以向京东投诉热线反馈。而且你可以要求纠纷专员每次3天内给你回电，及时向你汇报进展。此外，还可以通过以下方式投诉：

1.创建投诉表格

创建路径：商家后台-维权服务-维权管理-去投诉，创建投诉单。

2.回复/确认投诉表格

维权服务——维权管理——投诉——待确认，如问题未解决，商家可点击回复，将投诉单来回发给京东做进一步处理，最多回复5次；如果问题已经解决，商家需要确认结账，确认时限为7天。如果没有截止时间，系统会自动关闭好评的账单。

3.添加投诉表格

权益服务-维权管理-投诉-全部，点击查看，商家可使用补充功能补充问题描述或督促京东商城尽快处理，补充次数最多不超过5次。

4.注意投诉表格

店长可以关注投诉列表，在关注页面查询店长关注的所有投诉列表，方便商家集中处理。

如果JD专员之后问题没有解决。COM的介入，就很难解决了。这时候买家最后的手段就是拨打12315，这样解决问题会快很多，但前提是站在你这边然后诉求合理，否则没人能帮你。