京东闪电退款业务催收服务降级规则

受扬州疫情影响，京东闪电退款业务服务团队面临人员短缺的压力。京东平台将在短期内下调收款服务，希望您能理解。降级处理如下：

1.商家联系不上情况。

原始处理流程：核实商家收款的原因。如果商家无法与外拨电话取得联系，会在两天内进行四次外拨电话，每次都以短信通知。

改为：两天三个呼出，第一天两个呼出，第二天一个呼出。每次都会短信通知商家。如果联系不上，就取消征集。

2.用户联系不上的情况。

原处理流程：每两天致电用户四次，同步短信通知用户恢复。

变更流程为：每两天给用户打两次电话，短信通知四次，第一天给用户打一次电话，短信通知两次；第二天打一次电话，短信通知两次。

此外，如果降级期间催收失败且非商家责任，京东平台将承担闪电退款产生的所有相关费用。

降级期：8月19日0:00，8月31日24336000，9月1日0:00，恢复正常服务水平。

请理解扬州京东客服同学的难处，感谢商家对京东平台的信任和支持。

“闪退”(Flash Refund)服务是为改善消费者在京西开放平台的购物体验，减少商家在退货过程中的退款时间而提供的服务产品。

京西商家通过参与此项服务，可以有效提高退款时限，缩短消费者等待退款到账的时间。同时，商品在PC上。

在/APP的详情页标注“闪电退款”标志，会增加产品认知度，提高商家的美誉度和潜在转化率，提高商家风向标的售后评分。

本产品适用于在京西开放平台上经营全品类的SOP商家和开通独立售后服务的FBP商家(虚拟品类和已开通“优鲜赔”服务的店铺除外)。“闪电退款”服务触发逻辑：

消费者在选择售后退货商品时，同时满足以下要求：

1)“7天内无理由退货”的标准；

2)该产品已开通“闪电退款”服务；

3)消费者选择的退货方式是“上门取件”；

4)京东物流上门取件已经完成；

5)通过对京东集团黑箱消费者风控水平的验证，满足上述条件时，服务订单系统会触发闪回退款。