京东平台协同工单是什么？功能有哪些？

京东平台上确实有很多功能，尤其是现在618促销活动临近，所以会推出更多相关工具。那么京东平台的协同工作顺序是怎样的呢？具体功能是什么？我马上给你介绍。

JD。COM平台最近推出了“平台协同工单”功能。旨在解决平台客服在遇到消费者咨询时需要与商家共同解决的场景问题，同时帮助商家降低平台介入的风险。“平台协同工单”系统将消费者咨询、CRC高风险投诉的非争议性问题优先交给工单系统，然后即可快速处理。

京东平台协同工单系统于4月22日上线。请商家及时关注“店铺首页-售后-待处理任务工单”部分。如有未完成任务的工单提醒，请及时回复文件，避免加班造成额外损失。

关于工单处理的时效性，有效性处理和回复应在4小时内进行(周一至周日上午9: 00至下午193，336，000)，其他时间段可以延迟，请根据实际情况严格遵守平台的规定。如有停电等其他事故，需第一时间联系对接京东运营经理说明情况，避免违规罚款。

京东工作订单本身是一份工作文件，是买方针对订单向卖方发出的提醒或投诉。如不及时处理，将移交京东运维部处理，通过警告、扣分、罚款等方式录入。

罚款会从每月结算账户中扣除，押金可能是最后的底线。如果累计情节严重，京东有权关闭店铺，所以建议一定要重视京东。COM的工单。

有哪些功能？

适用商户：popsop(拍拍二手、全球购、全球卖、京西、京东家居、海外购、新通路除外)

处理路径：业务后台售后客服任务单、平台关联工作单；

处理时限：华润高风险投诉工单4小时，普通现场工单24小时；

使用说明：商户收到待处理工单时，应根据实际问题选择系统中预设的处理方式进行回复。如果处理方式不能满足商家的需求，可以通过文本框自定义编辑回复。