京东店铺质量指数管理规则

京东的“店铺质量指数”。COM的开放平台是体现京东价值主张和店铺质量的典范。COM的开放平台。京东开放平台根据商品的质量指数得分和商品的重要程度，综合得出店铺质量指数得分，得分为0~10，得分越高说明店铺内商品的整体质量水平越好。

门店质量指数为广大商家评价门店质量表现提供了数据支持，有助于商家深入挖掘消费者的质量需求，提升消费者对门店质量的认可度。

一、店铺质量指数

1.适用范围

本规则适用于在京东开放平台上经营和销售的商店，商店中的服务和虚拟商品不计算质量指数。

2.等级标准

AA级：表示店铺质量表现处于行业头部，平台会根据等级给店铺加分；

A级：店铺质量表现高于京东开放平台同类店铺质量指数行业平均水平，平台会根据具体情况为店铺加分；

B级：指位于京东开放平台的同类店铺质量指数的行业平均值。COM

C级：表示店铺质量表现低于京东开放平台同类店铺质量指数的行业平均水平，平台将根据具体情况限制店铺的风向标得分降低；

D级：表示店铺质量表现处于京东开放平台同类店铺质量指数行业平均水平的末端。平台会根据具体情况降低风向标评分，限制京东好店认证，限制京信评分。

二、商店质量指数的构成

1.指数构成

门店质量指数由消费者反馈、门店运营和产品质量组成。

1)消费者反馈

消费者对店铺近30天内商品质量的反馈率，商品的符合度，商品的好评度，结合商品对店铺的重要程度(GMV和销量)，综合得到店铺消费者的反馈得分。

2)商店运营

商店老顾客的比例

考核指标：老客户比例，即近30天内该店的老客户数量/(近30天内在该店下单的客户总数)。

老店客户是指过去30天内下单超过一次的客户。

质量问题的退货和返修率。

质量退修率是指顾客服务在过去30天内，因质量问题在店内产生的退修单数量/总数量。

商品评价星级评定

评价指标：消费者评论页面对产品质量的满意度得分。

3)产品质量加减

京东高质量认证和高标准检测认证。

近30天内，店内商品有京东质量优化(质量认证)项目认可的商品认证证书或检测报告，经平台认可后会在一定程度上为店铺的质量指标加分。

京东内部抽检和质量监督投诉。

近30天内，店铺商品质量被京东内部抽检不合格，或不合格商品被监管部门公布，被平台调查打击，导致店铺根据不同类型被不同程度扣分。

三、店铺质量指数的应用

JD。COM开放平台店铺质量指数是店铺质量评估的指数，是风向标评估的一部分，是“JD。COM好店”，影响北京的信用评分，也是尾店管理的依据。

1.风向标

为了构建高质量的品质生态圈，保证消费者的购物体验，店铺品质指数作为京东开放平台风向标考核的一部分，会影响店铺风向标的表现，进而影响店铺内商品在京东的排名结果。

2.JD的好店。计算机输出缩微胶片

通用型京东好店以店铺质量指数作为店铺质量的评价标准，结合其他标杆要求进行评选。对于通过京东好店认证的商家，京东开放平台将提供PC/APP/微信/Q/M端穿透竞价的服务。

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