京东店铺多长时间会有动态评分?


京东有很多第三方商家,这些商家都有动态评级,但是京东。COM的自营店是没有这个动态评分的,所以作为第三方商家,我们需要特别注意提高动态评分,那么店铺要开多久呢?

1.买家确认提交后,评分将立即生效。系统会每天计算过去半年店铺评分的数据,但更新显示可能会有48小时的延迟。

2.半年内店铺评分计算规则:(店铺评分-同行业平均分)/(同行业店铺最高分-同行业平均分)。

影响因素:

1、产品质量满意度。考核维度:评价。不可控的部分是恶意评论,一个可能来自对手,一个可能来自不可控的消费者。

技能推荐:引导评价,商家需要建议回访机制。因为京东自动确认收货的时间是20天,所以可以提前20天收集未评价的客户,进行电话回访,期间可以进行好评引导。

2.对服务态度的满意度。考核维度:客服。回复的速度,产品介绍的详细程度等。有时候一对多难免会生不逢时。

温馨提示:设置自动回复,因为对响应时间的考核是40S,所以自动回复不仅可以提高响应速度,还可以在咨询更多客户时给客服40S的缓冲时间;积极解决客户的问题。当你很好地解决了客户的问题,客户的满意度就在上升。商家可以用自己的小号提问。

3.对退货和换货处理的满意度。考核维度:售后。这是一个存在感很差的评价指标,因为很多时候客户不评价,但是时间到了系统也没能选择,成了漏网之鱼。

提示推荐:为客户处理完售后问题后,主动邀请客户给你一个已经解决的评价。这一步很简单:查询订单退/换货进度。这是加分项!

京东新店开业后如果没有销量是没有动态评分的,但是一旦产生销售订单,动态评分就会根据顾客给出的评价显示出来,所以需要多久才能得到动态评分,取决于你的店铺能有多久的订单。

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