疫情期间京东发货售后等免责政策

疫情越来越严重的消息频频传来，越来越多地区的京东商人再次经历了疫情的考验。为了帮助商家减少本次疫情造成的影响，京东平台针对疫情造成的延迟发货、售后及争议服务、不合理评价、投诉等方面调整了规则和政策，帮助商家渡过难关。

第一，发货规则调整，延期发货不用报！

1.以下地区发货收货(江苏南京、扬州、淮安，湖南张家界、株洲，

河南郑州)，付款时间为8月1日至8月11日的订单发货时间延长，商家无需报备即可办理免单。具体延长时间及后续政策覆盖区域将根据各地疫情变化及时调整。

2.其他地区受疫情和不可抗力影响的商户可通过“北京保”或订单管理-延迟发货报告-紧急报告进行举报。对于被举报的商家，平台会进行免单处理。

第二，调整售后服务政策，暂停闪电退款服务，避免售后损失。

1.售后服务：以下地区发货收货(南京，扬州，江苏淮安，湖南张家界，株洲，

对于河南郑州的商家，平台将暂停消费者和商家的售后取件服务，同时暂停闪电退款服务，避免因售后退款造成损失。

2.售后限制：对于以下地区(南京、扬州、淮安、张家界、株洲、湖南、郑州、河南)送货收货的商家，售后服务单暂停自动退款；

如果商家已经生成售后服务单但无法及时处理，可以通过“京保”-紧急报案-延迟售后报案-自然灾害/疫情进行报案。通过审批后，将排除上报服务清单的售后服务时长和售后满意度的风向标考核。

3.争议解决：发货和收货在以下地区(南京，扬州，江苏淮安，湖南张家界，株洲，

河南郑州)，消费者因疫情投诉【发货/售后问题】。京东平台会判断商家和消费者均无责任并暂停赔付，也会在疫情恢复后帮助商家安抚消费者取消订单或发货或退货。

三、异常评价政策调整，因不可抗力导致的差评可以申诉。

1.以下地区发货收货(江苏南京、扬州、淮安，湖南张家界、株洲，

河南郑州)，物流时效受疫情等不可抗力因素影响，导致评价不合理。商家可以进行不合理评价投诉，平台会快速审核支持符合条件的评价；

申诉通过后，风向标差评率考核可以取消，前台评价可以折叠。商家可通过“京保”或在商品管理-商品评价管理中选择“商品质量问题无依据”并备注“疫情影响”，并提供有订单客户的发货时间截图等证据材料进行申诉。

2.如果商家未能及时提出投诉，收到差评控制违约通知，商家可以在“京麦商家后台-违规待处理-违约通知”中提交相应的订单号，平台将在核实后消除不合理差评数据的影响。

此外，京保管理团队将审核时限从24小时调整为1小时(工作时间)，以更大努力帮助京东商家避免因不可抗力造成的业务影响。面对疫情，我们同舟共济，面对困难，我们同舟共济！