在京东开店，客服是一个非常重要的岗位。如果京东的客服态度不好，消费者不会觉得客服人员不好，而是觉得店面不好，品牌不好。让我们分享一下京东规则中关于客户服务的规则和客户服务的标准条款。
我记得，京东不能说“亲亲”、“宝贝”、“淘宝”等词，超过时间不收的要扣钱。所以，我们必须加快打字速度，任何关于淘宝的书面语言都不应该出现在京东聊天中，否则我们杀了他就要扣钱。
当然，京东有一些品类是不需要客服的，但是有一些品类是必须要有客服的，所以开店的时候请注意自己品类的客服在线时间要求。
一.基本规范性术语
1.您好，欢迎使用在线咨询服务。能为你做什么？
2.请继续。
3.你好，你所查询的产品名称或产品编号是什么？
对不起，你能等一会儿吗？
对不起，请稍等一下。
6.抱歉让你久等了！
7.我想知道我是否说清楚了？
8.抱歉，我们目前还没有开通这项业务/服务，请见谅。
9.很高兴为您服务，感谢您关注* *品牌商品，再见！
10.具体可以浏览* *界面，有问题可以随时联系我。
11.很抱歉给您带来不便。
12.商场卖的商品都是正品，有完善的售后服务保证商品的问题。请放心。
购买。
13.谢谢您的询问，祝您购物愉快！
第二，禁忌语
1.从这一点开始工作。
2.你问我，我问谁？
3.你弄错了吗？
没有把握就不要做。
5.买不起就不要用。
6.我刚才已经说过了。为什么这么问？
7.不知道(不清楚)
8.没办法。
9.这不是我的错。
10.你可以在任何地方投诉，即使是去法院。这是你的权利。
11.我现在很忙。
12.没有就是没有。
13.这不是我的决定。
14.自己看吧，不太懂。
15.我不只是为你服务。
16.这是规则。
17.你用过这个牌子的产品吗？你明白吗？
18.你必须和京东谈论这个问题，这不是我们的问题。
19.只要找到京东的客服，任何问题都可以解决。
三。常见问题
1-售后服务类别
京东商城的服装鞋帽退货政策是怎样的？
A1:产品自售出之日起7天内可退换货(以实际收货日期为准)，15天内可换货。
-有质量问题的商品可以退货。
-商品和包装在出售时保持原状，配件齐全，尺寸不合适。如果包装完好，不影响二次销售，也可以退货。
退换货的一般原则：参见http://help.360buy.com/help/question-97.htmlQ2:商品的退换货流程是怎样的？
a2:京东商城退货流程如下：
1)首先请在京东商城在线提交维修退货申请；(有关提交方法，请参见Q4)
2)
然后京东服务专业人员会审核你的申请表；如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装和商品寄回京东办理退换货手续。服务人员会电话通知您或在报修单中留言，请核对您的报修单信息；
3)在收到您的货物并确认问题后，京东售后服务部将尽快给出处理结果；
请向http://help.360buy.com/help/question-98.html了解详细的退换货流程。
Q3:什么情况下可以提交退款申请：
A3:签收货物前如果需要申请退款，可以去【我的JD。COM]-[放心服务]-[退款申请]并填写信息申请退款，由客服人员审核；
一旦签收货物，如需退货退款，请前往【我的JD。COM]-[放心服务]-[维修/退货]填写申请，工作人员会帮你办理退货和退款。
特别提醒：如果您选择“退款到银行卡”，请确保账户持有人姓名和银行账号填写正确，否则您的退款资金可能无法按时到账。
以上是《京东规则》和《京东客户服务标准条款》的相关内容。作为京东的客服，一定要注意一点，客服是这家店乃至这个品牌的门面。一定要注意礼貌用语，不要发脾气。我的客户虐了我上千次，我把客户当初恋。
网购省20%-90%神器免费领！
