京东自营发错货怎么办？如何处理？

现在的人都喜欢网购，但是有时候会遇到收到的商品不是自己想要的。这种情况往往是因为商家发错了货。作为一个老牌网购品牌，京东是很多消费者喜爱的电商购物平台。那么京东平台上发货错误的赔偿规则是什么呢？

在京东商城遇到发错货的问题，如果只是发错货，是不能申请双倍赔偿的，只能根据售后保障条款要求合理赔偿。

对于卖家发错货的情况，可以根据售后保障条款提出索赔。可以先仔细阅读商家和商品的售后保障信息，然后提出合理的赔偿要求。一般按照京东平台的规则，可以遵循消费者权益保护法。如果纠纷成立，需要支付30%的货款，从商家店铺扣除2分。

买家呢？

1.拒绝签收

向京东商家或京东客服说明拒签原因，协商要求赔偿。

2.申请退货

可以要求商家退货，要求商家退款。目前网上大部分商品都可以七天免费退货，因为错货是京东商家单方面的责任，所以可以要求京东商家赔偿损失。

如果确认收到的商品不是您订单中订购的商品，可以直接点击“客服”下的维修/退货，或者在右侧申请维修/退货。此页面出现后，我们只需点击“申请”即可换货，提交成功后您的申请将被专业售后人员受理。第三方卖家商品请联系卖家客服。

3.要求换货

发错货没关系，可以向商家提供证据，要求商家重新给自己发货。

4.投诉处理

当然，如果商家无理拒绝退货，或者商家没有尽到售后保障义务。建议消费者向京东客服或12315消费者维权热线投诉。出现这种情况，消费者一定要通过合理合法的途径维护自己的权益。

如果你是京东商人，诚实经营是最重要的。一旦发现发错货，一定要第一时间与消费者协商，可以严格按照商品的售后保障条款进行赔偿，保护消费者合法权益，安抚消费者情绪，然后及时更换或退货，避免客户投诉受到处罚。