京东客服按商品自动匹配售后退货地址上线公告

京东按商品自动匹配售后退货地址功能现已上线！退货地址优先设置是根据政策规则自动匹配售后退货地址的功能。

当您的店铺有多个独立的售后退货地址时，您可以通过策略配置，根据“商品”、“消费者收货地”、“商品+地址组合”等维度自动匹配退货地址。

1.设置路径

1.京麦9.0版本：

门店管理-地址管理-自主售后退货地址管理-退货地址优先级设置

2.京麦10.0版本：

交易-发货管理-地址管理-自主售后退货地址管理-退货地址优先级设置

3、独立售后菜单：

独立售后服务（新）-系统配置-基本设置-退货地址优先级设置。

2. 有哪些新功能？商品匹配地址

一、如何操作

按照路径进入页面后，点击新建策略，选择地址方式，完成产品绑定和地址选择后保存策略。

注意： 商品匹配地址策略只有在商品绑定成功后才会生效~

2.寻址方式

单地址模式：

指定商品只退回一个退货地址时可选择此模式；

多地址模式：

可根据消费者收货地的不同，将指定商品退回不同的退货地址时选择该方式。

3.常见问题

1.该功能什么时候上线？

答：新功能预计3月14日上线，3月底前全面上线。请耐心等待，随时关注页面是否更新。

2. 产品如何与策略绑定？

A：目前只有策略类型“商品匹配地址策略”支持绑定商品。添加或编辑策略时，您可以按照页面提示下载excel模板，维护商品信息后，上传excel文件即可完成绑定。未来我们也将支持在页面直接选择商品。

3、绑定产品提示失败是什么原因？

A：系统只支持绑定当前店铺的商品。如果绑定失败，可以到‘历史绑定任务页面’查看excel中维护的商品信息是否属于当前店铺，SKU是否有误或重复等。

4、同时配置了'consumer'和'commodity'两个策略，执行顺序是什么？

答：如果同时配置了两种策略，系统会先执行产品策略，如果失败再执行消费者策略。如果两种策略都没有命中，则使用默认的返回地址。

5、为什么在新页面看不到消费者的收货目的地策略？

答：如果您之前配置过消费配送目的地策略，新页面会显示对应的策略记录。如果之前没有配置过，页面暂时无法显示。此时，如果您需要创建新的消费者配送目的地策略，可以点击右上角的“返回旧版本”按钮。