京东新商家客服考试功能上线公告

为更好地接待客户，规避交易风险，维护京东商户和客户的合法权益，东东诚邀您参加2023年4月10日起的新客服岗前培训考试。

一、考试对象

自功能上线之日起，所有新注册商户客服账号均需参加新商户客服岗前培训测试。

二、考试内容

考试内容主要包括接待客户时需要使用的功能，以及必须遵守的平台规则。因此请各位商友在完成考试前认真阅读题型及答案选项，充分了解考题中对应的客服功能及平台规则。

三、考试过程

新商户客服账号登录东东工作台和客服管家时，会收到岗前培训考试弹窗提醒。点击相关课程链接，可跳转到商户学习中心观看视频。如果点击稍后考试，可以关闭提醒弹窗，点击考试进入考试页面。

完成测试后，如果通过测试，则不会有弹窗提醒；如果你考试不及格，你可以在检查错题后重新参加考试。

4.如何介入

京东商城买卖双方如未能就交易纠纷的处理达成一致，可申请介入。根据规则，京东要求双方提供证据，并给出公平公正的处理意见。

在处理交易纠纷时，京东的立场是中立的。因此，交易双方的请求对纠纷的解决具有积极的作用。因此，京东商户只要有足够的证据，是不会害怕京东客服介入的。

1、未收到货品问题：第一，您未对该订单申请交易纠纷，交易纠纷订单正在处理中；结果不满意或您提醒卖家超时未回复。

2、未收到货-退款问题： 第一，您未对该订单申请交易纠纷，交易纠纷订单正在处理中；第二，您已申请取消订单；第三，您的退单申请被卖家拒绝。

3、收到商品-售后问题： 一、您未对订单提出交易纠纷，交易纠纷订单正在处理中；第二，您申请了售后服务单；第三，您的售后服务订单被卖家拒绝/取消。或卖家已处理，但仍存在运费未退/退款少等其他问题。

4、安装问题：第一，您未对订单申请交易纠纷，交易纠纷订单正在处理中；二、卖家未按照商品页面说明履行安装承诺；第三，您的订单中至少有一个产品可以安装。产品类型，您可以申请“安装问题”类型发起争议工单。