京喜商家售后规则

本文带来京西商家一目了然的售后规则解析，帮助商家学习相关知识，快速了解规则：

一、线上独立售后与独立售后的区别

线上独立售后服务：指商家通过购物商户后台自行处理售后服务问题的系统。

独立售后：指商家按照售后原则，通过自有售后系统处理消费者签收商品后出现的售后问题，以提升消费者购物体验的行为

2.售后服务管理规范

SOP商户入驻后，默认开通独立售后服务，无需另行申请；具体操作见链接https://helpcenter.jd.com/vender/issue/841-3086.html

商家应配备专业的客服团队（或人员），利用售后系统处理消费者的问题；

处理内容包括但不限于处理消费者发起的退换货申请；产品安装、调试、维修、技术培训等服务内容；以及其他售后相关投诉的处理等。

三、退换货原则

（一）质量问题退换货

1、消费者因商品质量问题申请退换货的，由商家负责退换货的售后服务。商家不得以无包装、缺少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务，缺少配件可按优惠价格退款。

2、贵金属、黄金首饰产品：如果消费者认为产品的测量结果与标识的重量存在差异，且差异超过国家发布的贵金属首饰质量标准规定的误差标准状态，商家承担退换货的一切费用。售后服务。

3、如商家发货后，因物流配送出现商品破损等问题，商家须承担退换货的售后服务。

4、消费者收到货后发现送错或丢失并提出售后申请，如商家不要求消费者寄回商品，可参考售后服务单审核对以下3.8款中的“非退货及新品”处理流程，提供售后服务。

(2) 7天无理由退换货

1、自签收商品之日起7日内，消费者可对支持7天无理由退货且符合完好标准（168小时）的商品向商家发起7天无理由退货申请签收后次日00:00起7天为7天）。

2、商家销售的商品是否支持“7天无理由退换货”标准且商品完好退货，在商品详情页面明确提醒消费者

4.返工规则

(1) 适用于各类商品：根据国家相关规定，或商家销售商品所附带的质量保证和售后服务保证，如商品需要返修，商家应提供相应的售后-销售服务。

注：如黄金饰品，消费者购买后尺寸不合适时，商家应提供相应服务，为消费者调整尺寸。

(2)消费者选择自行安装。保修期内商品如出现质量问题，商家需按照质量服务协议约定提供相应的售后服务

五、三包商品退换货维修服务原则

商品具有国家或地方相应质量监督部门制定的三包规定的，商家应当按照相应规定为消费者提供退换货和维修服务。

国家对三包有相关规定的，按国家规定执行。国家无相关规定的，按当地质监部门制定的三包规定执行。各地规定有冲突的，按较严格的标准执行。

六、商家应消费者查询提供信息的原则

消费者如对商家所售商品的真伪、质量、重量（黄金、珠宝）等提出质疑，商家应对质疑作出明确、合理的解释，并提供相应的证明文件。

商家未能提供证明文件或提供的文件不足以证明消费者投诉不成立的，商家应为消费者退货并承担退货费用。如因此造成损失，商家应全额赔偿

7、售后系统处理流程说明及要求。