京东五星店铺升级公告

为让更多优质服务的京东商家有机会获得五星级店铺认证，获得更多权益，同时保证消费者优质的购物体验，五星级店铺将迭代升级，调整考核指标要求。

本次调整将于2023年4月25日预览，2023年5月9日起实施。

一、修订概况：

2、修订详解：

(1)放宽——去掉原有的“星级基础考核”指标项，不再考核。 （调整已于2023年3月28日正式生效）

(2)放宽——适当降低对店铺星级排名率指标的要求：

“店铺星级上榜率80%”放宽为“店铺星级上榜率75%”

(3)新增-“提前理赔”专项服务产品考核项（仅部分主要一级品类需要开通）

一、产品介绍：

“先行理赔”旨在提高用户售后满意度，减轻商家履约压力，向用户传递“京东家居，先行理赔更省心”的服务心态；

开通后，该服务将在京东APP商品详情页等处展示给消费者。 “先行理赔”包括三种保险产品：损坏险、180天退换货、产品责任险。

2.考核要求：

“先行理赔”包括三种保险产品：损坏险、180天退换货、产品责任险。商户开通其中一项即视为开通“提前理赔”。

3.评估类别：

主营品类为【厨具、家纺、家居日用品、家具、家装建材、智书产品】的门店需提前开通理赔专项服务产品，其他主营品类门店无需开通.

4、考核类别范围内，以下三大业务类别不进行“先行理赔”考核。

（4）收紧——调整主品类为“二手货”的店铺考核规则： 增加“运费险”和“近30天当日收货率”考核项目，具体要求如下关注：

1、开通货运保险服务。

开通货运保险服务

2.近30天日康复率90%。

【注】该指标为店铺星级中的“每日提现率”指标。

当日提货率=（当日17:00前产生的订单，当日24:00前提货+当日17:00后的订单，次日24:00前提货） order volume/当日评估的订单量。

其中，考核订货量=有效实物订货量-淘汰订货量；有效实物订单是指通过物流进行实物交割过程的订单（即排除非实物交割订单，如电话等网上交易订单）。

不含订单量范围：预定订单、预售订单、定制订单、LOC订单、超大承诺超大承运订单、礼品订单、定时发货、厂家自提订单、用户自提订单、暂停、锁定，延迟下单付款，不开，差价，补邮费，补运费。