京东POP商家违规去积分化相关解读

为更好地规范经营秩序，保护消费者合法权益，POP店和京东店的违规管理规则进行了统一迭代升级。新规则已于近日公布：

关于京东POP店、京东小店违规管理规则修订试运行的公告。本次规则升级除了整合和新增违规类型外，最重要的变化就是取消了积分治理系统。单一违规场景将分别进行闭环治理。

该细则已于2023年4月1日起施行，进入试行期。届时，2023年1月至2023年3月的违规扣分将同步清零，但该期间的违规次数将继续累积。

1.商家需要注意

1、当前违规扣分超过100分，不予清零，店铺保持关闭状态；

2. 违规节点正在进行的处理将继续执行，直至节点处理完成并通过违规测试并完成结算，不受违规积分清零的影响；

本版规则试行期为：2023年4月1日-5月4日。试运行期间，京东有权酌情实施治理行为，同时有权根据需要对规则进行修改。依法依试运行。试运行结束后，相关规则名称中的“试运行”二字将被删除。

本次改版涉及的违规类型及规则如下：

https://pro.jd.com/mall/active/2ALebEwwCK2UuGEk29jQ2bs8shZi/index.html

2. 常见的QA

Q：为什么要修改京东POP店和京东小店的管理规则？

A：为更好地规范经营秩序，保护消费者合法权益，POP店和京东店违规管理规则统一升级；

新版规则已在规则中心公布。本次规则升级除了整合和新增违规类型外，最重要的变化是取消了积分治理系统，单次违规场景将单独进行闭环治理。

Q：本次规则修改会影响持续积分惩罚吗？

A：执行中的违规节点的处理会一直持续到节点处理完成并通过违规测试并完成结算，不会受到违规积分清零的影响；

此外，该细则自2023年4月1日起施行，进入试行期。届时，2023年1月至2023年3月的违规扣分将同步清零，但该期间的违规次数将继续累积。

Q：规则修改后，是否所有违规场景都会下达违约令？

A: 产品、售后服务、合同履行、合规性都是收费的。有虚假交易的商户将开具违约单。建议商家遵守京东规则，正常经营，如有违规行为及时整改。

Q：相应的违约金在哪里支付？

A：违约金将通过钱包支付。考虑到自然人没有钱包，对于个人店铺来说，短期内需要商家主动支付，可以在商家后台看到支付回执的提示。 6月将支持钱包扣款。

问：违规程度如何界定？

A：非法档位的判断根据每个场景不同。逻辑是根据场景特定的指标来判断的。例如，商品场景包括：违规商品的数量和比例、历史违规行为、客户投诉和舆论对抗行为等。

Q：配送延迟相关的政策设置有哪些？

A：朋友您好，延迟发货是指商家每月延迟发货率高于9%且一个自然年内有两次以上违规的，将扣除违约金。

为避免延迟配送违规，您可以在订单列表页面或订单预警页面查看配送超时及预警信息，以便及时配送订单，提高配送服务水平。

问：恶意倒卖为何受到管控？

A：恶意倒卖影响京东商城经营秩序，在商品价格、商品质量、服务质量、物流绩效等方面损害消费者权益，影响消费者购物体验。

问：判断虚假交易有没有具体证据？

A：该场景支持申诉。商户可前往违规样品订单、样品sku及相应处罚，提供可证明订单真实性的材料（发票、合同、物流凭证等），在后台直接提交。

Q：如果设置了机器人自动回复，是否还算作否定咨询服务中的否定在线/留言回复？

A：三分钟人工回复率的计算不包括机器人回复会话和垃圾骚扰会话。