京东新版咚咚工作台功能有哪些？怎么用？

为了更好的帮助商家客服接待消费者，提高东东系统的产品稳定性和功能便利性，全新京麦东东工作台终于上线啦！

本次优化主打简洁高效，升级底层架构和表面交互！也适配高清屏！

一、东东工作台新版功能介绍

1、客户管理集成到搜索栏中，支持搜索全店咨询客户和按订单号搜索客户

将独创的“客户管理”功能集成到顶部的搜索框，可以支持搜索全店咨询过的客户，也可以支持根据订单号匹配客户。

客服管理人员如需查看全店咨询记录，请在京东客服管家kf.jd.com“东东查询-客户咨询查询”中查看所有记录。

2、客户消息和内聊消息分离，工作区域更专注

“接收”模块用于所有与客户的聊天消息，包括单聊和群聊；

“聊天”模块包含所有内部聊天消息，包括与商户内部员工的聊天、商户之间的聊天、商户与京东内部员工的聊天。

3.将实时数据移至工作台顶部，添加更多关键性能数据

客服同学在接待时可以实时了解自己的表现。指标由原来的“今日咨询、未下单、待付款、已付款”改为“今日接待量（实时）、30s响应率（实时）、平均响应时间（实时）、以及今天促成的订单量（由于统计口径原因，可能会有半小时的延迟）”。点击右侧下拉箭头可以查看更多个人实时数据。

温馨提示：如需查找咨询未下单、待付款、已付款客户，可直接在接待界面“历史咨询”列表中查看。

4.简化接待列表，增加独立联系人模块

接待列表中的选项卡数量已从5 个减少到3 个。

咨询：工作接待主要关注本榜单消息

历史咨询：在处理需要跟进的客户问题时，可以在历史咨询中找到对应的客户

客户群聊：所有客户营销群聊都在这里，按照上一条消息时间倒序排列

注：其他好友及组织架构信息可在联系人模块单独查看

我的好友：添加为好友的客户、京东内部员工、商家内部人员等，都在“联系人-我的好友”列表中；

我的群：您加入的客户群、内部群、京东官方群都在“联系人-我的群”列表中；

组织架构：店面下属全体员工。

5.快捷短语栏默认关闭，点击“快捷短语”按钮展开

6、客服小助手交互体验升级，操作更高效

调整了用户、订单、商品等模块的整体信息结构，优化了核心功能细节的交互体验，重点更加突出，运行更加高效。

7.客服设置迁移至右上角

8. 提示：如需返回旧版本，可登录：

https://jm.jd.com/index/index.html下载旧版本

2、常见问题：

问：为什么没有客户管理功能？

答：在新版工作台中，顶部搜索栏已经完全取代了原有的客户管理功能。您可以使用搜索栏实现以下功能：

如果客服想根据订单号找到客户进行回访，可以直接在顶部搜索栏输入订单号，在“订单匹配”栏目中找到客户；

如果要查找与其他客服聊天过的客户，可直接在搜索框中输入客户账号，点击“精确匹配-查找更多”，即可找到该客户。

问题：我的好友列表/组织结构在哪里？

答：为了让接待窗口的信息尽可能简洁，京东将联系人相关信息整合到左侧第三个模块“联系人”中。

问题：为什么客户发了一条新消息，却没有置顶？

答：东东工作台目前提供3种排序方式：

1）按客户消息时间排序：根据客户最后一条消息发送的时间对整体会话列表进行排序，可支持正向和反向排序。如果您希望客户发送新消息到顶部，您可以选择“按客户消息时间排序-新消息从顶部进入”。

2）按客户来电时间排序：按照客户咨询第一条消息的时间排序。如果你不想让客户的顺序总是变化，你可以选择这种排序规则。

3）按等待时间排序：按无响应时间倒序，等待时间最长的客户排在第一位。

哪里可以联系京东官方客服？

在工作台左下角点击红色“支持中心”联系官方客服（目前只支持POP商户，自营/供应商客服同学，有问题请联系商户经理反馈）

客户订单信息不显示？

第一次打开新版工作台，需要手动打开如图所示的“客服助手”，才能正常看到客户订单信息。