京东专员72小时不解决怎么办？要多久给处理？

在京东购物的用户很多。如果消费者在订购过程中遇到不满意的情况，则需要退货。如果卖家没有处理，可以申请京东专员介入。那么干预后72小时内没有解决怎么办？

如专员承诺时间，如24小时或48小时，但未在承诺时间内给客户回电，则视为未履行承诺，可反馈至京东投诉热线。此外，您可以要求争议专家在每次通话后3 天内给您回电，并让您了解最新进展。此外，您还可以通过以下方式进行投诉：

1. 创建投诉表

创建路径：业务后台-权限服务-权限管理-去投诉，创建投诉表。

2.回复/确认投诉表

维权服务-维权管理-投诉-待确认，若问题未解决，商户可点击回复，将投诉单发送至京东进一步处理，最多可回复5次；如问题已解决，商户应确认结账，确认时限为7天。超时未关闭话单，系统将自动关闭话单作为表扬。

3.增加投诉表格

维权服务-维权管理-投诉删除-全部，点击查看，商家可使用附加功能补充问题描述或催促京东尽快处理，不超过最大添加次数超过5。

4.注意投诉表格

店长可以关注投诉，所有店员关注的投诉都可以在关注页面查看，方便商户关注和处理。

京东专员介入需要多长时间：

退款失败后京东客服介入，72小时内退款成功。因为京东客服介入比较慢，处理的也比较慢，所以只用了72小时。如果有些速度更快，您可以在24 小时内退款。

我们学会了京东专员72小时内不解决问题怎么办。如在承诺时间内未能解决问题，用户可按上述方式进行投诉。一般投诉后会有回电。此时，我们会及时告知具体处理情况。