京东处方审核时效管理规范

为提高京东开放平台产品质量，保护京东用户合法权益，实现商户店铺规范化运营，京东平台遵守国家法律法规，以及“京东商城”开放平台服务协议和《京东开放平台规则总则》等相关协议、规则制定本规则。

第一章适用范围

第一条适用范围

本规定适用于在京东平台经营处方药的商户（暂不包括送药等即时服务）。

第二条相关定义

误判：指因误操作导致拒收的错误理由，但并非商家主观意志。

抽样检验：指抽样检验，抽取一部分检验，京东平台有权确定样本量和时间范围。

第二章交易审查规则

第三条审查依据

经营处方药的商家必须按照法律法规的要求对顾客提供的处方进行审核。

参照规定第四条如下。凡是注日期的文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。

第四条法律依据

包括但不限于：《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品生产质量管理规范现场检查指导原则》、《处方管理办法》、《 《互联网医院管理办法》等。

第五条处方审查时限要求

工作时间内，即9:00-17:59到达商户方的订单或处方，商户应在12小时内完成处方审核；夜间，即次日18:00-8:59之间到达商户方的订单或处方，商户应在24小时内完成处方审核。如商户拒收处方，商户拒收理由须与实际情况相符，并须告知一次拒收理由。

第三章违规情形及处罚措施

第六条超时后商家未审核的：

商户逾期未审核的情形包括但不限于以下情况： 商户未在上述第五条规定的12小时或24小时内完成处方审核。

对超时未审核的商户的处罚包括但不限于：罚款、下架商品、限制商品销售、商品封杀、门店封杀、门店清仓等处理措施。

第七条商家拒收原因与实际情况不符：

京东平台有权随时抽查拒绝商家处方订单的情况。商家拒收理由与实际情况不符，超出误审范围。

对拒收理由与实际情况不符的商户的处罚包括但不限于：罚款、下架商品、限制商品销售、商品封锁、店铺封锁、清店等处理措施。

第八条商户未履行审核义务

商户未履行审核义务的场景包括但不限于以下情况：顾客未提供有效处方但商户仍正常发货，处方不合规但已通过审核（例如超过72年的处方）小时已通过审核，如处方内容）、诊断、用法用量等处方信息不符合的；

重复用药、超说明书用量未经医生签字等），超过72小时商家未审核处方（商家按超时审核处罚后未审核处方，但商家还没有审核）等。

未履行审核义务的处罚，参照未履行审核义务的京东开放平台商户处理办法。同时，京东将视违规程度采取包括但不限于：商品下架、商品限售、商品屏蔽、店铺屏蔽、店铺清仓等措施。及其他治疗措施。

第四章异议处理

第九条商家对处罚结果有异议的，商家可根据《京东开放平台违规申诉管理办法》，自违规处理之日起7日内确认违规订单或发起违规投诉。

7日内未进行任何操作，视为商户同意违规行为，违规行为自动生效。

第五章附则

第十条商户在京东开放平台的行为发生在本管理规范生效日之前的，适用现行规范。发生在本管理规范生效日之后的，以本规范为准。

第十一条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商户公示。

第十二条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。

涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，本规范有规定的，适用本规范。本规范没有规定的，依照法律、法规的规定处理。

商户按照相关规则承担的相关责任不免除其法律责任。商户在京东商城的任何行为也应遵守与京东商城及其关联公司签订的各项协议。

第十三条本规范于2023年3月20日发布，自2023年3月27日起施行。