京东商家代消费者申请超期售后功能详解

京东客服助手支持代办售后卡功能。上线快两年了，期间也收到了大家的宝贵建议。为了帮助大家更好的使用，京东客服助手售后功能现已全面升级。看函数介绍：

功能一：——支持产品超出适用售后期限时代消费者申请售后

【适用场景】当商品已超过申请售后期限，但您已与消费者达成一致，愿意帮助消费者受理售后申诉，只能引导消费者联系京东客服协助申请逾期售后，故此功能上线；

【功能路径】东东工作台（新版）—客服助手—首页—下单模块；

【使用说明】 点击需要申请售后的商品的“申请售后”按钮，选择需要申请的售后类型。此时，超过申请期限的售后机型将被打上“逾期”标识。如果您希望在时限后申请，则选择相应的售后类型完成售后申请；

【常见问题】

Q1：为什么售后类型不显示“已过期”而不是直接显示？

A1：逾期售后服务仅适用于“原支持此类售后服务，但已超过申请时限”的情况。逾期选项标识不会暴露；

功能二：代——申请兑换，支持选新品

【功能简述】支持东东客服小助手，代消费者申请换货售后服务单时，选择需要换货的商品（sku）；

【功能路径】东东工作台—客服助手—首页—下单模块；

【常见问题】

Q1：新产品字段是否必填？

A1：此字段为必填项；

Q2：现场选项中会出现哪些产品？

A2：在商品品类开启“随心所欲”的前提下，售后商品SPU下京东同价的多个SKU，这些SKU会出现在选项中。

功能三：支持代消费者申请“维修”类售后服务订单

【功能简述】支持东东客服小姐姐代消费者申请“维修”售后服务订单；

【功能路径】东东工作台—客服助手—首页—下单模块；

【使用说明】对需要申请售后的产品点击“申请售后”按钮。选择维修售后类型后，填写对应的售后类型即可完成售后申请。