京东同城到店商家违规管理规范

京东新增《京东同城店内商户违规管理规定》将于2023年4月5日起施行，京东规定内容如下：

第一章概述

1.1 目的

为规范京东商户同城经营店铺行为，保护消费者合法权益，提升消费者购物体验，建立公平健康的网络交易生态，制定本规范。

1.2 适用范围

本规范适用于在京东开放平台开店经营到店业务的商户及其店铺。

第二章管理规范

以下场景不属于商家服务违规：

(1) 用户的购买行为不满足日常消费需要；

(2) 因自然灾害（如台风、洪水、地震等）、社会异常事件（如暴动、流行病、军事行动）等不可抗力特殊情况，商家无法按约定履行合同约定的事件；

(3) 用户填写的收货人信息无效或不准确，导致商户无法按时履行合同的；

(4) 商品本身或信息涉嫌违法违规，为维护用户权益，平台要求商家停止履行合同的；

（五）其他不应属于商家违规行为的情形

第三章补充资料

3.1 补充说明

3.1.1 违规数据来源包括但不限于政府抽查、媒体曝光、京东抽查、客户投诉、聊天记录等。

3.1.2 同时存在两项以上违规行为的，平台有权分别处理；同一违规行为，同一天多次违规的，按多次违规计算。

3.1.3 初步处理：京东有权在不通知商家及店铺的情况下，根据平台规则对商家及店铺的违规行为进行处罚，并要求商家及店铺承担违约责任.

京东除采取上述规则对应的违规措施外，认为商家及其店铺违规行为情节严重或影响重大的；

京东可根据实际情况、法律法规及相关协议规则对商家及其店铺采取必要措施（包括但不限于降低店铺权益、扣押金、下线等）。

3.1.4 扣押金及待结算款的说明：如商户及其店铺因上述违规行为给平台造成损失的，平台有权扣减商户的押金及待结算款及其商店。前述资金不足补偿的，平台有权要求商家及其店铺继续补足。

3.2 关于投诉

3.2.1 申诉程序

3.2.1.1 京东收到用户投诉/举报，经核实用户投诉/举报事实成立后，将按照《京东同城商户违规管理办法》中的规定处理违规行为。条例]；

商户如对处理结果有疑问，需在收到违规通知后1-2个自然日内向京东进行投诉。商户逾期不提出申诉的，视为商户及门店同意处理。

3.2.1.2 京东收到商家提交的申诉材料后，将在3个自然日内进行处理，并反馈处理结果。

如果申诉不成功，将建立相应的处理措施，并继续执行管控措施。若申诉成功，相应的处理措施将被取消，但京东对申诉成功前采取的处理措施不承担任何责任。

3.2.1.3 对于同一违规行为，商户只有一次申诉机会（包括第一次材料不全）。请按要求提供真实有效的申诉材料。如因遗漏、材料虚假、补充材料时间过长等原因导致申诉失败，其结果由商户及店铺自行承担。

3.2.2申诉材料

3.2.2.1商户相关申诉材料可参见《违规申诉材料清单》。具体材料参见上述申诉材料。

3.2.2.2 商户提供虚假证明材料的，视为申诉不成功。

第四章附则

4.1 京东商户及其同城店铺行为发生在本管理规则生效之日前的，适用当时的规则。本管理办法施行后发生的，适用本办法。

4.2 京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则，并以公告形式向商户公布；商户及其店铺进入京东商城即表示接受京东商城不时调整发布的管理规则。

4.3 商家及其店铺应当遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。

涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件已规定本规则的行为，适用本规则。本规则未作规定的，京东有权酌情处理。

但京东对商家及其店铺的处理，并不免除其法律责任。商家及其店铺在京东商城的任何行为，还应当遵守与京东商城及其关联公司签订的各项协议。

4.4 本规则于2023年3月29日首次发布，自2023年4月5日起施行。