京东客服纠纷催单场景系统调整

京东客服同学注意了，本次京东客服纠纷-提醒场景系统调整及对账选项说明如下，快来了解清楚：

1、这次有什么调整？

1.对账和证明制作的交互调整。之前，无义务证明和对账双方是并行的。这次整合，即商家可以选择的一方是对账方案和无义务证明之一；

2、对账核对调整：调整后商户可选择核对：已协商，消费者取消订单，已协商，已发货且有物流信息，缺货/缺货股票达成协议退货，需提供证明后按规则判断责任，需要证明后按规则判断。

2. 结算选项的解释？

调整后的商户对账支票为：已达成共识，已消费者取消订单，已协商订单，已发货且有物流信息，缺货/缺货退款已经达到；各方解释如下：

（1）已协商，消费者取消订单：如果商家与消费者达成协议，消费者提交取消订单或已退款，则可选择该选项。

Note : 如果系统检测到没有提交取消订单或者订单已经退款，商户不能选择该方案。

（2）已议付、已发货且有物流包裹信息：若商家与消费者达成协议，且已发货且有物流包裹信息，则本方可选择。

说明：

点击“前往订单详情页面”，可直接进入订单详情页面进行发货处理；

如果系统检测到没有发货和物流拦截信息，商户不能选择这种方式进行验货。

（3）已协商好，在协商好的日期前发货，物流包：如果您已经和消费者协商好，约定了新的发货时间，您可以选择此方案。需注明具体送货、取货时间，并上传与消费者约定的证据信息。

说明：商户需在约定日期前发货，否则按违规处理。

(4)缺货/缺货协议退款如果：与消费者就这方面达成了协议，消费者可以选择一个方案。如果客户不同意，将直接判断并处理缺货/缺货。

3. 需按规则出示证据并进行判断

请选择正确的举证理由，并按照提示提供证据和解释证据。与现有流程一致；

其他说明：

1、系统将逐步灰度开放；

2、请务必在选择方案前与消费者达成一致，否则将按违约处理。