京东小店经营常见问题解答

2023年，京东开放平台将开启京东小店试运营，部分品类将支持“0元开店”试运营。这次小编为大家整理了京东小店运营常见问题解答，帮助商家解惑！

1. Q:什么样的京东店铺可以申请多品类运营？

A:

1）非0元试运营；

2）店铺无严重违规行为；

3）在每个季度的最后一天存储星级3.5星。

注：跨品类经营适用于京东开放平台店铺，具有特殊经营模式的店铺除外（包括但不限于拍拍二手、七仙等）。

2. Q: 无严重违规的小店申请多品类经营的条件是什么？

A:“店铺无重大违规行为”是指店铺在经营过程中，如存在严重违规行为（包括但不限于恶意倒卖、不当发布商品或信息、重复配送商品等），店铺不能申请多品类经营。

3、Q:京东商城多品类运营申请路径是什么？

A:商户如需增加多品类经营，可在京麦商户中心-门店管理-品牌管理中申请。

4:Q: 京东小店商品数量的门槛是多少？

A: 产品数量是指待售产品数量（SPU），阈值是发布数量的上限。

5、Q:京东小店的商品数量门槛是多少？

A:

京东小店的商品数量门槛是根据店铺和品类两个维度设置的：

1）店铺维度：最多可上架500个产品（SPU）；

2）品类维度：根据门店二级业务品类设置产品门槛。详见《京东小店经营品类产品门槛榜单》。京东会根据部分品类和店铺经营情况不定期调整商品门槛，以商家后台收到的信息为准。

6、Q:产品多久下架不搬家销售？

A:

1) 90天未售出的商品将被系统自动下架；

2）在售商品中，90天内无操作记录（下架、修改商品）的商品将被系统自动删除至回收站。回收站中的产品最多只能保存45天，45天后将被物理删除，无法恢复；

3）部分特殊品类在天数上会有不同的规定，但所有品类都不会管控小于90天的商品。

7、Q:的门槛验证会不会触发消息提醒，下架前的整改时间是多久？

A: 商户在上架商品时会进行门槛验证。如果已经达到阈值，他们将无法继续上架。

8、Q:小电京东东东的考核指标是什么？

A:

京东东东是指京东商城为消费者和商家提供的即时通讯工具。京东将根据商户日常使用叮咚的情况监测叮咚的服务指标。主要指标包括咨询差评率和叮咚的平均响应时间。

1）东东咨询差评率是指评价期内用户对东东咨询后对客服的不满意和非常不满意的评价数量占同期东东咨询数量的比例。

考核标准：东东咨询负率1%；

计算方法：（非常不满意的数量+不满意的数量）/东东咨询量；

统计方法：剔除骚扰性垃圾信息；不计机器人纯机接收数据。

2）东东平均回复时间是指客服人工回复的消息与用户留言的平均时间差。东东的平均响应时间会影响店铺的星级排名率。

9、Q:在哪里可以看到东东指标的成就？

A:客服经理，考核数据与风向标和积分考核指标一致：客服经理（kf.jd.com）-服务商管理-服务商工作量-【考核数据】，也可以查看客服维度以及相关聊天记录等

10、Q:京东店铺发货标准是什么？

A: 商家需在24小时内上传物流单号。消费者可在交易完成后48小时内（以物流公司系统取件时间为准）查询订单的物流公司追踪信息，京东发起的促销活动及具体节假日以京东通知或公布的发货时间为准京东。

11、Q: 小店在商户后台哪里可以上传快递单号？

A:操作入口：商户后台-订单管理-订单查询与追踪-等待发货，选择对应订单上传快递单号即可操作发货。

12、Q:如何审核客户的售后服务单？

A: 客户申请后，商户可在【商户后台-售后-独立售后】的“待审核”栏中选择审核原因，点击“审核通过、审核不退、补发新品” Products, Waiting Customer Feedback, No Return“只能退款，下线补发，客户作罢。”

13、Q:商户需要多长时间审核客户的售后申请？

A:消费者可发起退换货维修、补发、只退、保费生赔等售后申请。商家必须在48小时内给出审核结果。产品有特殊服务的，以特殊服务产品的时限为准。商户在规定时限内未审核通过的，系统自动审核通过。

14. Q: 客户退货并提交退货信息，商家逾期未处理售后服务，系统会自动处理退款吗？

A:系统会自动退款。

15、Q:商户售后维护超过30个自然日，系统会处理全额退款吗？

A:系统会自动退款。

16、Q:消费者申请或换开发票，商户多久可以开具发票？

A: 消费者通过产品订购链接在线申请开发票，商户需在交易成功后10日内完成开发票。消费者在下单过程中修改发票申请，需要商家重新开具的，商家须在修改申请后10日内完成发票申请。

17、Q:京东商城商户如何开具发票？

A: 在【商家后台-发票管理-消费发票管理】中找到需要开票的订单，点击“审核”，填写相关开票信息（纸质发票需要物流信息，发票号，发票编码并上传发票附件）。

18. Q: 消费者申请纠纷解决，京东商户响应纠纷需要多长时间？

A:商家应于24小时处理消费者争议，并于24小时内举证，经京东判责后，若判定商家需执行的，商家需在24小时内主动执行并反馈执行说明，超时未执行的京东有权根据判责结果进行处理。

19.Q:商家对纠纷判责有异议，可以怎么做?

A:

发起纠纷申诉：纠纷单关闭后7天内，如您不满意判责结果，您可在【商家后台-售后客服-交易纠纷管理】在“可申诉”模块中找到需要申诉的纠纷单，点击“申诉”按钮进行申诉，过期将无法进行申诉处理;

查看申诉结果：您可在【商家后台-售后客服-交易纠纷管理】在“申诉管理”中及时关注申诉单处理进展，如需您补充证据，请在1个工作日内补充申诉证据，过期将无法进行处理。

20.Q:店铺星级是什么?

A:店铺星级是以消费者体验为中心，为商家提供更简单、透明、统一的运营规则，通过为优质店铺提供更多的激励，形成更加健康、公平、透明的新生态。

京东开放平台店铺星级是店铺“搜索排序因子”的重要影响因素，也是营销活动及推荐场域入场门槛之一;店铺星级越高，获取的店铺经营资源相对越多。

21.Q:星级排名率是什么?

A:店铺星级由低到高为2.5星~4.9星，通过整合星级排名率、星级基础考核，每日进行店铺星级结果更新。星级排名率即原风向标排名率，数据查询路径：京麦·商家中心首页-店铺星级-查看更多。

星级排名率主要由商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率和店铺质量指数7个指标构成，根据店铺所在主营二级类目的不同，考核指标与权重设置可能存在差异;具体计算方式可参考《星级排名率计算方式及指标权重配置表》。

22.Q:店铺质量指数是什么?

A:店铺质量指数是店铺商品整体质量水平的体现，分值为0~10分，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好，有助于星级排名率越高。

23.Q:星级排名率为什么会缺失?

A:若统计周期内存在以下情况将导致星级排名缺失、无数据，具体以星级排名率实际页面为准：

1)无有效订单的店铺;

2)空指标≥5个的店铺;

3)除“商品质量”外，需至少3项因子有得分。

24.Q:星级基础考核是什么?

A:

星级基础考核即原基础考核，星级基础考核由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量5个指标构成，用于衡量店铺基础服务水平，星级基础考核以自然月为一个周期实行考核，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月13日公布上一个周期的考核结果。

1)免考期：首次服务开通时间(店铺上线时间)早于每月15日(含15日)的商家，免考期从当月1日起计算3个自然月;我了解到首次服务开通时间(店铺上线时间)晚于每月15日的商家，免考期从次月1日起计算3个自然月。

25.Q:在哪里查看星级基础考核结果?

A:

数据查询路径：商家后台-体检中心-商家基础考核，星级基础考核结果以红绿灯形式进行结果判定，考核指标达成目标值亮绿灯，未达成目标值亮红灯;红灯数量≥2个，星级基础考核结果判定不通过。

注：单指标未达到考核门槛要求，会采取预警机制，亮黄灯，不影响星级基础考核结果。