京东工业IBS商家管理规范-我要创富网

京东平台新增《京东实业IBS商户管理规定》，将于11月2日起施行，规范京东实业采购、销售业务流程，明确商户在合作过程中的义务和责任，加强管理IBS 商户。规则如下：

第一章总则

第一个条目

规范京东实业采购、销售业务流程，明确商户在合作过程中的义务和责任，加强对IBS商户的管理。

第二条适用范围

本规则适用于京东产业IBS模式内的商户（以下简称“商户”）。

第二章经营原则

第三条京东实业IBS模式商家应遵循质量、成本、交付、服务并重的原则，在合作过程中诚信经营，确保京东实业利益不受损害，实行互利共赢。双方的双赢结果。

第三章管理办法

第四条资格要求

商家在IBS商业模式中与京东实业合作时，应提供符合业务要求的基础资质和产品线资质。一些特殊行业还需要满足相应的特殊行业资质要求。详见《京东开放平台行业类别资质标准》；

第五条保证金

商户需签订《京东开放平台IBS合作协议》，并按照合作要求缴纳相应金额的保证金。

第六条商品要求

(1) 商品质量应符合法律法规、国家、行业、京东平台规则、协议约定的质量标准；京东实业将定期对在平台销售的商家进行抽查，确保商品质量符合平台要求。相关抽样规范详见《京东工业商品质量抽样检验规范总则》。

（2）根据国家法律法规，为保证顾客优质的购物体验，IBS模式不得经营以下商品：

2.1 商家应了解国家法律法规的规定及有关部门禁止销售的商品类别。京东平台对商家禁止销售的商品品类的规定，请参见《京东开放平台禁止销售商品及信息管理规定》。

2.2 暂不受理工业品类医疗器械类。

第七条售后服务与合同履行

进入京东实业IBS模式的商家，需要有完善的客服团队（customer service team），及时解决客户问题。接到客户订单，诚信发货，要保证时效性，杜绝不发货、延迟发货、买A送B、送**等不良情况的发生，并妥善保管送货单及其他证明；因质量等情况引起的客户投诉和售后问题，必须尽快处理，妥善安排，确保客户利益不受损失。

第四章违规处理

第八条违规资质问题的处理

根据京东实业的业务特点，对资质要求严格。商家在任何环节向京东提供虚假材料或信息，如提供虚假或变造的商标、专利证书、授权书、质检、商标、3C/质检或其他资质文件等，视情节轻重，承担2万元至20万元不等的违约金。

（一）根据商家反馈的情况和后果的严重程度判断情节。态度积极配合或未产生负面影响或及时消除影响未造成不良后果的，视为情节轻微，承担违约金2万元；逃避责任，未采取有效整改措施，情节严重的，按10万元至20万元的违约金承担5万元；拒不配合视为情节特别严重，将承担10万至20万元人民币的违约金。

（二）涉及国家强制性资质要求的，包括《全国工业产品生产许可证》、《消毒产品生产企业卫生许可证》、《特种设备制造许可证》、《无线电发射设备型号核准证》、《电信设备网络》准入许可”和3C中国强制性产品认证初步定义为情节极其严重，实际处理量根据商户配合程度及是否具备相应资质判断：如具备相应资质并配合，情节严重的，处2万元的罚款；申请人不具备相应资质或者态度不配合的，情节特别严重的，处10万元的罚款。

（3）《国军标GJB9001C-2017质量管理体系认证证书》是联保材料产品线开通资质，面向重点大客户。如有弄虚作假的资质，将直接认定为情节特别严重，并收取违约金20万元。

第九条违规处理产品质量问题

1.1 商家涉嫌供应假冒、盗版商品

指经司法、行政机关鉴定，或购买商家提供的商品，经权利人及其授权代理人鉴定为假冒、盗版商品的。

1.2 产品一致性低

京东实业将委托国家认可的第三方检测机构，按照京东发布的产品一致性抽样检验规范，对商户销售的商品进行不定期的产品一致性抽样检验。

1.3 质量不合格

主要针对商户按照相关合作协议向京东供应的商品质量不符合国家标准、行业标准或平台相关管理要求的情况。

1.4 无需报关的进口货物供应

指销售未办理正常中国海关报关手续的进口商品的商家。

对于涉及上述场景的违规行为，京东实业将按照《京东实业质量抽检处罚规则》中违规行为对应的标准进行处理。

第十条产品信息违规处理

(1) 商品信息问题的定义

1.1 不配合递交材料

未按照京东平台相关规定或调查要求提供资质或证据等相关内容的。

1.2 发布非约定产品

商家通过京东平台发布或销售未经平台许可的商品，具体包括以下两种场景：发布未经平台许可的品牌商品，以及发布超出经营范围的商品。

1.3 发布禁止信息

国家法律法规或京东管理要求禁止销售的商品。

1.4 不当发布商品或信息

标题、商品详情页等商品信息出现与商品、品牌、品牌变体词无关或不一致，标题包含非法堆砌商品关键词等，具体包括以下场景：

（一）产品放行不合规的；

(2)商品要素不匹配；

(3) 误用、滥用关键词或词语；

(4)类目乱挂：指发布的商品与商品实际类目归属不一致视情节严重情况。

(5)更换商品：同一SKU编码通过对类目、品牌、型号、颜色、尺寸等关键属性进行修改，使其成为另一款不同商品的行为。

1.5描述不符

商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，或这些说明与客户收到的商品不相符。包含但不限于以下情形：

(1)实际售卖的商品和样品与京东工业预售的商品信息不⼀致(包括条码、图文、标签、材质、形状、重量、尺寸、规格等);

(2)因商家入仓问题导致客户收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在不一致，少商品、少赠品等情形;

(3)商品标签生产日期异常：如客户反馈订单商品出库时间早于商品生产日期，则商品包装存在虚假印*生产日期的行为，支持客户退款、退货退款、换货诉求，商品由京东工业追回或告知客户作报废处理。

1.6页面引流

商家在京东平台页面发布第三方信息。

1.7虚假宣传

信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导客户的行为，具体情形以广告法规定为准。

(二)商品信息问题违规处理

涉及以上商品信息问题，视违规程度，采取下架违规商品、扣除违约金、限制发布商品、搜索降权、禁止上架待售商品等处理，如商家违规产生的全部损失由商家承担，违规情形特别严重的，京东工业有权从重处理并终止合作。

规则尚未规定的，京东有权依据相关法律法规、平台其它规则进行处理，但京东工业对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。

第十一条商品供货价格问题违规处理

价格虚高：商家需要确保在京东售卖的价格不能超过同时期、同标准、同商品公允价格的20%，若超过20%且无合理说明的认定价格虚高。视违规程度，京东有权要求商家向京东支付所涉商品进货价1-10倍的违约金。如商家违规而产生的客诉、赔偿损失及相关法律风险由商家承担，违规情形特别严重的，京东有权从重处理，收取不低于100万违约金并按要求赔偿京东由此受到的损失，并有权终止合作。

第十二条履约及售后问题违规处理

商家应严格遵守京东关于履约与售后的各项指标要求，保证客户权益和利益不受损失，不得出现延迟发货、物流虚假发货、商品虚假发货、拒绝发货、未按要求发货、少件及缺货、未按要求妥投、未按承诺时间妥投、揽收及时率异常、未及时提供客户签收凭证等问题。

(一)履约及售后问题定义

发布或推送第三方信息替换履约侵权：履约过程中，包装、面单等出现第三方平台的Logo、信息等的行为。

物流虚假发货：指商家实际未发货的情况下，在系统中点击发货且超过5个自然日没有揽收信息的行为。

商品虚假发货：

1.1恶意发送无关商品或发送无资质授权商品;错发串发在受到投诉内24小时未反馈的或其他场景造成重大客诉和舆情风险的。

1.2错发串发在受到投诉内24小时补发的。

1.3在商品详情未标注新老迭代交替发货说明情况下(指同性能可替代商品包装变更，但交付商品性能、质量等不得低于订单商品)发送新包装、迭代商品的。

(二)履约及售后问题违规处理

以上售后及履约问题违规处理，相关处理标准参见《京东工业IBS模式履约及违规管理规则》

第五章附则