京东商家服务体验行为提示公告

为提升京东消费者体验，减少买卖双方因售后及物流延误产生的纠纷，自2022年12月27日起，根据商家售后服务时间，平均发货时间，结合店铺星级和店铺星级排名率，在交易咨询页面，会提示消费者店铺售后服务、物流配送等相关信息。

1.【售后服务时长】提醒

（一）商户店铺星级3.5星，售后服务星级上榜率和交易纠纷星级上榜率均20%，售后服务时长60小时，会提示消费者“本店售后服务期限长”，引导消费者和商家核实本店的售后服务政策。

（2）本店售后服务时间达标后，即本店售后服务时间为60小时后，将为消费者取消上述提示信息，上述提示信息将被取消。

2.【物流派送时间】温馨提示

(1) 商家店铺星级3.5星，物流绩效星级上榜率和交易纠纷星级上榜率均20%，平均配送时间为100小时，消费者将提示“本店物流配送时效较长”，引导消费者和商家确认本店物流配送的时效性。

（2）以上提示信息将在店铺平均配送时间达标后，即平均配送时间为100小时后，取消对消费者的提醒，取消上述提醒。

3、商户门店如符合上文第一、二段售后服务时间及物流配送时间提示范围，平台将提示消费者门店售后服务及物流配送时间，引导消费者与商家核实店铺的售后服务和物流情况。配送信息。

为避免影响京东店铺运营，建议商家朋友就售后订单、物流发货时效等问题及时与消费者沟通协商，并关注店铺星级、售后销售/物流星级率、交易纠纷星级率、售后服务。服务时长、平均配送时长等各种体验指标。