京东店铺星级规则修订

京东平台近日发布了关于修改店铺星级规则的公告（以下简称公告）。

公告称，该规定适用于在京东商城开放平台京东商城开店的店铺。京东开放平台店铺星级评分以消费者体验为核心，为商家提供更简单、透明、统一的运营规则，通过为优质店铺提供更多激励，形成更健康、更公平、更透明的新生态.

门店选星指标涵盖消费者购物的方方面面，为消费者提供购买商品的决策依据，也为商家评估门店综合体验能力提供数据参考。

商家可以借此了解消费者对门店服务和产品质量的认可度，综合分析消费者购物体验的优劣势，从而不断优化门店的购物体验。

京东开放平台店铺星级是影响店铺“搜索排名因素”的重要因素，也是营销活动和推荐领域的准入门槛之一；店铺星级越高，获得的店铺管理资源就越多。

店铺星级由低到高从2.5星到5.0星，对应的星级标准见第五条。通过星级排名率、星级基础考核、五星级店铺整合，每日更新店铺星级评分结果。

星级排名率为原风向标排名率；星级基础考核是原基础考核。当商家在统计周期内的数据指标不足以判断店铺的服务体验时，店铺星级将暂时无数据显示。

如存在包括但不限于店铺资质不符、次品、假冒、侵犯第三方知识产权、京东抽检不合格、行政机关抽检、舆论风险、京东等不合规问题。 com在客户投诉发生后未能验证资格。违反有关法律、法规、规章和合同约定的；

京东有权根据情况的严重程度调整店铺星级评定结果和五星级店铺认证标记，京东有权随时调整认证标准。当店铺内出现影响消费者购物体验的行为，包括但不限于不当使用他人信息时，店铺星级将降至2.5星，并持续90天。

星级排名率主要由商品评价满意度、东东平均响应时长、日收件率、平均发货时长、售后服务时长、交易纠纷率、店铺质量指数7个指标组成。

星基基础考核包含5个指标：咨询差评率、延迟发货率、服务订单差评率、平台干预率、监管投诉立案数，用于衡量店铺的基础服务水平.

星级基础考核以自然月为周期进行。一个考核周期结束后，将自动进入下一个考核周期，上一周期的考核结果将于每月13日公布。

首次开通时间（门店上线时间）早于每月15日（含15日）的商户，自当月1日起计算3个自然月免试期；首次开通服务时间（店铺上线时间）晚于每月15日的日本商户，自次月1日起按3个自然月计算豁免期。