京东收不到货物怎么处理？规则是什么？

京东卖家还需要学习如何在接到订单后及时发货。如果消费者收不到货，遇到这种情况怎么办？有什么规定吗？

1、如果是京东自营商品，即从京东独立仓库发货的商品，您需要查询商品的物流状态。如果已经签收但没有收到货，需要找京东客服说明情况。自然会为此提供帮助。

2、如果不是京东自营产品，而是个体商户的产品，物流提示收到货后，可以找物流快递员看是否是快递代收。如果不是快递代收，请联系卖家，让卖家联系您的快递公司解决。

3.如果暂时没有物流信息，则表示尚未发货。尽快联系卖家发货，耐心等待即可。

规则是什么？

需要通过快递配送的商品（包括服务券、消费卡等），生活旅游、定制、装修服务等特殊商品，大件商品（家具、大家电、大型运动器材、大件）大型健身器材、大型家具、大型建筑装饰材料、大型乐器等）、全球采购、全球买产品（海外采购）、预售、预购、二手等约定交货时间的产品。

在配送包裹中（包括但不限于外箱、内页、退货页、封箱胶等），商户可在京东开放平台添加店铺链接、二维码链接等信息；

配送包裹不得包含其他平台店铺信息（包括但不限于链接、二维码、联系方式等），或与店铺商品无关的信息。

商户可设置承诺发货时效，在店铺详情页、结算页面、订单跟踪页面更准确地展示商户发货及发货时效，从而提升店铺潜在转化率，提升买家体验；

交易完成后24小时内（在线支付订单买家付款成功；货到付款订单买家提交订单成功），商户将买家商品订单发货的快递运单号上传至京东系统点击出库（以京东系统记录的出库时间为准）；

交易成交后48小时内，买家可查询该订单的快递公司派送追踪信息（以快递公司系统派送时间为准）；

如设定承诺时限，商户应在设定的时限内完成对应买家订单的派送及自提；

开放平台正式推出的促销活动及具体节假日以开放平台通知或公告的送达时间为准。