京东工业厂家自送管理规则

京东平台新增《京东实业生产厂家自发货管理规则》，京东规则自2022年12月16日起施行。

第一章概述

第一条适用范围

本规则适用于京东实业合作的商家/供应商（以下统称供应商），企业级客户订单发货过程中采用的发货方式为厂商自发货。

第二条相关定义

厂家自发货是供应商在发货时选择的一种发货方式。例如，供应商发货时使用的承运人属于供应商自有物流体系，或者使用的承运人不属于京东配送、京东认证等。在承运商范围内，供应商发货时可采用“厂家自提”方式发货（以下简称“厂家自提”）。

第二章收货与履约

第3 条制造商发送自己的激活规范申请

新供应商和关闭工厂自提功能的供应商需完成工厂自提申请审批后，方可开通工厂自提功能。允许在以下四种场景开通厂商自提服务：需要特殊资质的特殊产品、需要上门安装或调试服务的产品、可在24小时内发货并送达客户的货物、供应商具有完整的车辆跟踪系统。

申请时，供应商需按照京东行业标准提交激活申请，相应的采购和营销将完成内部系统申请。申请通过后，供应商需要进行在线测试。在线测试通过后，即可开通厂家自提功能。原则上，已关闭工厂自提功能的供应商，6个月内不得再次申请。

第四条厂家自提相关规范

(1) 供应商在编辑商品信息时，需要在系统中正确维护商品的交货期信息，以便在详情页、结算页、订单跟踪页面，从而提高产品的潜在转化率，改善消费者体验。如果没有特殊的时限标记，系统将按照默认的时限配置进行评估。

（2）供应商在发货时，应根据实际发货情况在供应商后台系统中维护发货载体。如供应商承诺的配送承运商属于京东配送或京东认证承运商，但在实际发货时，如果供应商点击厂家自提配送方式发货，京东将认定该供应商尚未规范使用厂家自提发货。

当供应商非厂家自发货率大于10%（非厂家自发货率=非标准化使用厂家自发货订单数/抽检订单数），或厂家自发货因使用不规范被投诉、举报、行政机关处罚或提起诉讼等，京东实业将视情节轻重采取取消资格、警告、降权、收取违约金、下架商品、终止合作。

（3）交易完成后（在线支付订单已成功支付；货到付款订单已提交成功），供应商选择厂家发货方式的，需准确填写货物发出时按照京东规定的标准物流。信息。

供应商需要保证信息的真实性和准确性，以便客户可以根据物流信息进行查询。使用工厂自提发货方式如无运单号信息，需填写发货人+电话。

（4）供应商在发货时限内上传发货凭证，包括订单商品照片和发货清单至京东系统，点击提交操作审核（以京东系统记录的上传时间为准） ).

京东实业将定期/不定期核对供应商上传的发货凭证是否真实有效，供应商应对其提供的发货信息的真实性、准确性和完整性负责。

第五条厂家寄送签收相关规范

若供应商选择工厂发货发货方式，需在产品发货后5日内按照京东行业规定的标准，在供应商后台系统中准确上传收货凭证，并点击提交运营审核（以京东系统记录的上传时间为准）。

收货凭证必须包含收货人、商品、订单号、客户签字等信息。京东实业将定期或不定期核对供应商上传的收货凭证是否真实有效。供应商应提供收货信息的真实性和准确性。责任和诚信。

第六条异常报告

（一）送货信息上报

如遇国家政策、天气因素、京东平台系统问题等特殊事项无法按时发货的，供应商可申报延迟发货。供应商需要将延期交货报告证明，包括订单信息、包裹照片、货物清单等信息上报至供应商后台系统，由京东实业相关部门进行监控、抽查和公示。

（二）履约信息备案

如遇国家政策、天气因素、京东平台系统问题等特殊事项无法按时办理的，可进行延迟收货报告。供应商需提供订单号、原预估发货时间、调整后预估发货时间、特殊活动原因及相应场景证件等信息上报，发送邮件至cjzsbb@jd.com进行线下上报，京东产业相关部门将进行监测、抽查和公示。

第三章厂商自行发货的违规行为

第七条延迟交货

指供应商未能在约定时间内将货物交付给用户，损害用户权益的行为。若供应商选择工厂自发货方式发货，供应商承诺在用户下单成功且供应商后台发货系统收到订单后限时发货（注：非货到付款订单） 、系统时间记录客户支付成功；

货到付款订单，时效从订单提交成功时起计算），有下列情形之一的，视为供应商延迟交货：

（1）保有交货期的商品：客户下单成功后，供应商未能在交货时效内将交货凭证上报至供应商后台系统。发货凭证包括订单信息、包裹照片和货物清单。

(2) 无发货时效维护的商品：客户下单成功后48小时内，供应商未向供应商后台系统上报发货凭证。

第八条虚假发货

若供应商选择厂家自发货方式发货，京东实业认定为虚假发货的情形包括但不限于：

（1）厂家自提物流填写的运单号无效或错误。

(2) 厂家发送无效或错误的送货人和联系电话信息。

（三）未按标准上传发货凭证，伪造发货凭证的。

第九条缺货缺货

若供应商选择厂家自发货方式发货，京东实业判定缺货/缺货的情况包括但不限于：

(1) 供应商未能按照订单详情和网页上的产品描述发送订单。

(二)供应商接到客诉后超过24小时未向客户补发商品，双方另行约定补发时间的除外，商品补发费用由供应商承担。

第十条拒绝发货

如供应商选择厂家自送模式发货，京东工业认定拒绝发货的情形包括但不限于：

(一)客户付款后，供应商因自身原因，包括收货地超区、发货数量小于起订量(页面已明确标注起订量的除外)、价格标错等单方面拒绝发货、擅自召回已发出但未送达的货物、中止发货或导致客户取消订单等。

(二)订单延迟发货后超过10个自然日以上未上传发货凭证，且没有与客户达成和解方案。

第十一条延迟签收

指供应商未在订单关单前上传签收凭证，损害用户权益的行为。如供应商选择厂家自送模式发货，自用户下单成功且供应商发货后20天内，供应商在后台系统未上传签收凭证视为延迟签收。如客户侧主动确认收货，供应商未上传签收凭证，可免除延迟签收考核。

第十二条虚假签收

如供应商选择厂家自送模式发货，京东工业认定虚假签收的情形包括但不限于：

(一)厂家自送物流上传无效或错误签收凭证。

(二)厂家自送未按标准上传虚假签收凭证。

第十三条多次违规

供应商在履约环节因延迟发货/签收、虚假发货/签收、缺货/无货等产生的咨询、售后、投诉及纠纷问题，京东工业将按照月维度进行数据监控，月度内供应商若存在3次及以上履约环节的问题或月度厂家自送履约质量未达标准，视为供应商多次违规。

第四章违规处理

第十四条违规处理

物流履约类违规场景及处理措施：如供应商出现下列违规行为，需依照下述标准向平台缴纳违约金及承担其他赔付责任。

第十五条厂家自送考核指标及处理措施

(一)考核指标：厂家自送签收凭证上传准确率。

厂家自送签收凭证上传准确率=时效内上传签收凭证且审核通过订单量/厂家自送考核订单量

(二)平台将以月维度统计厂家自送下对应考核指标，对达成低于90%的供应商进行梯度治理。

第五章违规申诉

第十六条申诉有效期

供应商服务水平没有达到京东标准的，京东工业将向供应商发送违规处罚通知，形式为线上违约单，供应商需在违规处理作出之日起7个自然日内对整改通知进行确认、回复或发起违规申诉。

7个自然日内未进行操作的，视为供应商认可违规处理，违规处理将自动生效。

第十七条申诉提报

供应商若不认可该违规处理，需在申诉时效内提交申诉理由及相应证明材料。

为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时供应商需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，申诉内容包括但不限于：联系电话、邮箱、申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细、申诉理由起始时间、申诉理由结束时间、申诉理由(含图片及详情描述)等。针对同一项违规处理，供应商只有一次发起申诉的机会。

第十八条申诉判定

京东在收到供应商提起的申诉后，审核供应商提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处理不成立;若违规申诉不成功，则对应的违规处理成立。

第六章附则

第十九条供应商的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第二十条京东工业可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向供应商公示。

第二十一条供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。

本规则尚无规定的，依照法律法规处理。但京东工业对供应商的处理不免除其应承担的法律责任。供应商在京东工业的任何行为，应同时遵守与京东工业及其关联公司签订的各项协议。

第二十二条本规则于2022年12月9日首次发布，2022年12月16日起生效。