京东不当使用他人信息纠纷处理规则

为营造京东商城良好经营环境，保护消费者和商户权益，现制定《京东商城开放平台不正当使用他人信息纠纷处理规则》。

不当使用他人信息是指商家未经他人许可擅自使用他人信息，包括但不限于未经消费者同意擅自使用消费者信息。

经核实，若商家存在不当使用他人信息的行为，京东有权支持客户申请退货退款，并有权视商家违规情节轻重，按照《不当使用《京东开放平台商户违规积分管理办法》、《京东开放平台不当使用他人信息纠纷处理办法》等。详情如下所示：

第一章概述

第一条为保护消费者、商家等的合法权益，促进良好营商环境的发展，制定本标准。

第二条本规则适用于进入京东开放平台的商户。

第二章争议处理规则

第三条商家不当使用他人信息是指在店铺经营过程中严重违反《京东开放平台商家非法积分管理办法》中“不当使用他人信息”的行为。

第四条商品签收后，如客户反馈包括但不限于以下信息，声称订购的商品来自其他平台或渠道，需要京东介入，京东有权处理它基于客户和商家提供的证据内容。

(1) 包裹或运单上有第三方平台或渠道标识或其他店铺信息；

（2）客户在京东下单后，运单信息显示来自其他平台或渠道的；

(3) 客户在京东下单后，收到第三方平台或渠道的物流短信和售后电话。

第五条商户如对客户索赔或京东处理结果提出申诉，需提供包括但不限于涉案商品/订单的购买发票、清晰完整的物流单据、完税证明、公司法人银行账户报表（必填） 如有特殊经营模式，商家可提供相关资质证明及相关合作协议。

第六条京东经核实商家存在不当使用他人信息的，京东有权依据法律法规、协议及《京东开放平台不正当使用他人信息规则》进行处理.同时，如商家存在上述第四条中不当使用他人信息的，京东有权支持客户申请退货退款。

第三章附则

第七条商户在京东开放平台的行为发生在本规则生效之日前的，适用当时的规则。发生在本规则施行后的，适用本规则。

第八条京东有权依据法律法规、协议及《京东开放平台加盟店管理办法》视情节轻重立即对违规店铺的加盟店进行处理。

第九条京东可根据平台运营情况随时调整本规则，并以公告形式向商户公布。

第十条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，本规定有规定的，适用本规定。

本规则未作规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理，并不免除商家的法律责任。商户在京东商城的任何行为也应遵守与京东商城及其关联公司签订的各项协议。