京东开放平台大闸蟹行业管理规范-我要创富网

京东新增《京东开放平台大闸蟹行业管理规范》，8月8日起施行！

第一章概述

1.1 目的

为保障京东大闸蟹行业市场的健康发展，提升消费者的购买体验，制定本规范。

1.2 适用范围

本规范适用于经营以下类别的商户：

生鲜-海鲜水产品-螃蟹-大闸蟹

生鲜- 海鲜水产- 海鲜优惠券- 海鲜优惠券

第二章商品发布

2.1 产品页面规范

2.1.1地理标志商品：经营地理标志商品的商户，必须按照《京东开放平台商户地理标志商品管理规定》，将地标相关资质证明上传至品质楼层。《阳澄湖大闸蟹管控要求》（附件1）只能申报产品名称、主图、属性、商家详情等任何模块中涉及地标连词和非连词的产品，特殊场景除外证明。

2.1.2 商品分类及属性：经营活体大闸蟹的商家，应将商品发布在生鲜-海鲜水产-螃蟹-大闸蟹；经营大闸蟹礼券的商家，请在生鲜-海鲜水产-海鲜券-海鲜券类目下发布商品。

鲜活-海鲜-水产-蟹-大闸蟹会调整底层属性“公蟹单重”和“母蟹单重”为必填项，请根据标题促销和商品实际重量选择。

2.1.3 商品名称：

1）活蟹命名依据：【活蟹】品牌名称、编号信息、公母信息、规格信息等。

例：【活蟹】xx牌公蟹xx两只/一只母蟹xx两只/一只x对x

2）礼券命名依据：【礼券】品牌名称、编号信息、男女信息、规格信息等。

示例：【礼券】xx牌公蟹xx两只/只母蟹xx两只/只x对x

3) 信息顺序无要求。规格信息鼓励商家标注具体数值。若标注区间值，区间浮动范围必须0.3两。

2.1.4品质服务保障：商家经营礼券、活蟹、阳澄湖活蟹、阳澄湖礼券需满足京东相应的品质服务保障，具体如下：

优惠券：换购无忧，90天保价，全斤两（一付二），新鲜活

活蟹：整斤两只（一付二），鲜活，全程冷链，专线

质量服务保证中显示的图片内容，详见附件2。

2.2 礼券发行规范

2.2.1 经营礼券的商户需签订《卡券兑换产品服务协议》，协议内容包括京东大闸蟹卡券管理系统接入、质量保证、资金冻结等要求。

2.2.2经营大闸蟹礼券、活蟹的商户资质必须符合《生鲜食品类资质标准》的要求。

2.2.3 经营大闸蟹礼券的商户，必须为其所有礼券产品开通换货无忧服务。

2.2.4 经营大闸蟹礼券的商户，券页印刷信息必须包括以下内容。商家在打印礼券前，需将电子版卡片信息反馈至fresh-cem@jd.com审核。

第三章商品质量

3.1 商品质量标准

京东商户经营大闸蟹的，应当按照食品安全国家标准和京东《京东生鲜食品感官验收标准-大闸蟹（活）-V1.5》标准（附件3）提供产品。

3.2 现场监督

京东商户经营大闸蟹需接受并配合京东质检及京东指定的第三方机构对生产车间、发货仓库等进行现场监督、飞行检查、协同仓检等监督检查项目包括原料验收、临时养殖条件、生产环境、成品抽检等环节。现场监督检查详见《京东开放平台大闸蟹现场监督检查管理办法》。

3.3 神秘采样

在销售过程中，京东质检或京东指定第三方机构进行神秘抽检，食品安全抽检依据《京东开放平台生鲜商品质量抽检规范》。

感官抽检依据《京东生鲜食品感官验收标准-大闸蟹（活）-V1.5》（附件3），根据各品牌周销量划分感官抽检频次。

3.4 数据警告

京东品控针对“死蟹、少斤、换货难”等问题，根据客户体验数据设定监测值，每周对超过监测值的产品和品牌进行品控。控制方法不限于预警和增加感官采样。下架、清仓等措施，通过邮件、商户群等渠道正式联系商户。产品如需再次上架，需提供整改报告至7-fresh-qm@jd.com审核，审核通过后再次上架。

第四章商品售后

4.1 补偿标准

京东商户经营大闸蟹的商家按照《京东生鲜大闸蟹赔偿标准》提供售后服务。

4.2 危机客户投诉

如遇危机客诉，京东要求商户积极配合解决，并提供客诉整改报告，并将整改报告反馈至fresh-cem@jd.com。（以下内容按6.8处理）

危机客户投诉现场：

行政投诉：消费者通过政府官方APP、12345热线、12315热线等渠道进行投诉。问题包括商标、产品资质、产品质量、合同、反不正当竞争、广告等。

行政举报类：消费者举报问题产品，监管立案后立案，进入调查取证阶段。

热点舆情类：热点事件是指外部新闻和内部事件，由于某一问题，在短时间内引起客户集中咨询或可能引起客户集中咨询和社会负面舆论；舆情事件是指涉及或涉及京东事件的外部曝光（如微博、贴吧投诉、网站等新闻媒体曝光）。

4.3 兑换要求

4.3.1 选择兑换礼券的发货日期，需保证最近7天内至少有3天可预约发货，且每天可预约订单数量不限不到3,000。京东将每日对礼券兑换情况进行抽查，每日通知不合格商户。抽查不定期进行，每天进行多次抽查。

，并追踪落实改善状况。

4.3.2 在中秋节、国庆节(开湖时间~10月7日)等预约高峰期，商家需提前反馈每日最大可预约单量，京东侧按高峰期间兑换率的30%反推销售量，对超出销售量的商家进行限制销售。

第五章价格规范

5.1 价格虚高

售卖过程中，京东针对大闸蟹的价格虚高日维度管控。若商品为价格虚高，即售价与实际进销成本严重不符，与一般同类商品的市场售价相比虚高，则商家需在预警后4小时内自行修正价格虚高行为或提供商品价格合理性证明。若无法提供且不修正价格的，商品维度价格虚高违规次数进行累计并根据违规次数进行相应违规处理。商品如需再次上架，需提供整改报告至sxcxi@jd.com进行审核，审核通过后重新上架。

5.2 影响行业价格公平竞争力

为保证大闸蟹价格公平竞争力，京东针对大闸蟹的价格日维度排查管控，若涉及影响价格公平竞争力的违规行为，则商家需在预警后4小时内修正价格，对于不修正价格的商家，其商品维度违规次数将累计，京东根据违规次数对其进行相应违规处理。商品如需再次上架，需提供整改报告至sxcxi@jd.com进行审核，审核通过后重新上架。

第六章违规处理

6.1 经调查“过水蟹”①问题证据确凿且属于商家责任的，将涉事公司法人及主体加入京东商家黑名单系统，永不合作。同时依据《京东开放平台出售假冒商品细则》，扣除商家100分，扣除商家违约金100万元或全部累计销售10倍金额，二者从高适用，并予以关闭店铺处理。

① 过水蟹，就是将不符合“阳澄湖大闸蟹”农产品地理标志要求的蟹，运送至阳澄湖区域以“阳澄湖大闸蟹”名义销售的假阳澄湖大闸蟹。

6.2 核查阳澄湖大闸蟹资质及商品不符合要求时，如发现商家提交6证资质缺失错误、备案信息未提交、蟹扣使用不规范，京东将扣除商家违约金10000元/次，并下架所有相关商品，取消阳澄湖大闸蟹售卖资格。

6.3 商品页面发布任一项不符合规范，要求1个自然日内完成整改，前2次不符合予以警告，累计3次仍未改善的，将对违规商品下架处理。

6.4 礼券发布任一项不符合规范，未上架的不得上架销售，已上架的下架处理，直至修改合格后才可上架销售。

6.5 食品安全类抽检不合格，将依据《京东开放平台违规积分管理规则》中商品质量不合格等级缺陷A进行管控。

6.6 现场监督、神秘抽检质量检查商品不合格，将依据不合格项目严重程度进行处理。

6.7 关于“4.3兑换要求”

经抽检不符合规范，京东当日提醒通知不合格商家，要求6小时内改善，且将从品牌维度进行违约金扣除：第1次不符合，进行警告处理，第2次扣除1000元违约金，第3次扣除2000元违约金，第4次扣除3000元违约金，以此类推，规定时间内未完成整改的，再次抽检不符合，计为下一次。

6.8 危机投诉，如判定为商家责任的，将按照以下情形进行处理：

① 行政投诉：品牌维度下第1次扣除违约金5000元/起，第2次扣除违约金10000元/起，第3次所有涉事商品永久下架;