京东客服管家怎么设置？附常见问答

京东商家在设置客服管家（东东管家）时，有时会遇到以下常见问题，比如客服管家入口在哪里？东东数据查看路径？那我就在下面给各位商家解释清楚。

1、客服经理入口在哪里？

客服管家（东东管家）入口，点击“kf.jd.com”进入，使用商户账号登录即可访问，子账号东东管家权限，在【京东客服管家-服务商管理-客服权限管理]，需要主账号授权；

2、如何查看东东的数据？

东东数据包括工作量、销售业绩、满意度评价、考勤明细等，引导方式【京东客服经理-客服个人工作数据】。点击每个固定列表页面右上角的“导出到Excel”导出数据。

3.激活过程是怎样的？

1、群聊基本设置路径：

主账号登录客服管家（http://kf.jd.com/）东东群管理群管理创建群聊

二、pop接入开通条件及流程：

月咨询量大于1000；

申请前自然月咨询服务指标即时满意度高于65%（目标值为90%，阈值为65%）；

申请前自然月咨询全天留言率小于30%（目标值15%）；

店铺粉丝数1W以上。

符合条件的，可登录客服管家（http://kf.jd.com/）直接开通；

三、自营通道开通条件及程序：

商家开设京东自营店，拥有5万多粉丝。

商家开通门店模式咨询服务，门店模式开通判断标准：门店首页有“联系客服”咨询入口；

数据条件：月在线咨询量大于1000；申请群聊功能前第一个自然月咨询服务指标即时满意度高于65%（目标值为90%，阈值为65%）；咨询服务消息率申请群聊功能第一个自然月低于30%（目标值为15%）。

商家需要设置专人操作群聊功能。

特殊品类商户限制开业，特殊品类包括但不限于成人用品、情趣用品、OTC药品/医疗器械/计生用品、处方药、女士内衣/男士内衣/家居服等。

满足激活条件的，直接找到对应的采购商提交激活申请。