京东客服工作怎么样？有哪些工作职责？

随着京东平台的发展，很多用户选择在京东开店，在运营的过程中，也会需要客服帮助店铺运营，但是很多用户不知道京东客服是如何运作的，一起来学习吧一起清楚。

京东客服的工作相对简单轻松。客服这个岗位很重要，虽然在电商行业，客服占据的人数几乎是最多的。但是，作为电商客服，你会接触到很多种东西。很多自己创业、自己做电商的人，也是从客服这个工作开始的。

其实京东客服的工作还是比较简单轻松的。因为，作为京东店铺的客服，不需要像运营商那样了解京东平台的规章制度。而且，当平台的规则有更新的时候，你要及时学习，不需要像艺术家一样。需要有过硬的技术。

京东客服的工作职责是什么：

1、熟悉店内宝贝的相关情况，能够针对不同的顾客进行有效的产品推荐和解答，对店内活动有清晰的了解，及时提醒顾客并注意顾客的特殊要求，并进行沟通及时备库，主要是引导客户购买。

2、客服下单到后台后，订单必须及时出库，货到付款和网上支付的订单必须明确，并填写运单号。大价值的产品，最好在产品出库后跟踪物流情况，是否已经收到，收货后是否确认，这样在客户提出问题时可以畅所欲言。

3、货物发出后，需与客户保持沟通，记录相关情况，及时处理。反馈意见和建议，包括客户投诉，认真听取客户投诉和不满，并给予合理答复。京东客服人员需要第一时间为顾客排忧解难，尽职尽责地为顾客服务，最大程度地让顾客满意。

4.服务不仅仅是简单的回答买家的问题。作为客服，一定要引导客户，分析客户的需求，站在对方的角度去思考。也许我们可以带更多的朋友过来消费。客户不是一次性服务的，维护老客户永远比寻找新客户靠谱。

5. 具备专业素养，用词得体，交际艺术能力强，主动找话题等。

6、具备促成订单的技巧和技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户力量，发现客户顾虑，突出放大优势促进成交，及时售后，及时解答问题。

通过介绍，我们了解了京东客服是如何运作的。其实工作比较简单容易，但也需要不断向客户学习，对一些情况及时解决。