评价对于京东店铺的运营非常重要，很多商家也特别关注评价的情况。京东测评常见问题解答我总结整理了下。下面的问答一定有你想知道的：
客户评价与评价展示之间会有一定的时间间隔，评价后不会立即展示。点评如经检查发现有违规行为，将不在前台展示。
经常问的问题：
1. 消费者上传了订单中商品的截图，却被拒收是什么原因？
根据：评价规则，对与购买商品无关或涉嫌泄露隐私的照片进行评价，包括但不限于：商品详情页截图、其他网站带水印图片、订单截图、截图与客服/商家聊天等。如果消费者发布以上截图，将被拒绝。
02.申诉期限届满可以再次申诉吗？
不能。申请时间应自评价产生之日起30日内。超过30天，商户不能发起申请。
03.我对不合理的评价进行了申诉，通过了。为什么差评率没有变化？
1. 当基于毫无根据的产品质量问题、与实际情况不符的虚假评论、黄赌毒、暴力政治、利用差评获取不正当利益、同行恶意竞争等情况进行申诉时，申诉通过后将被折叠并取消差评率。
商户提交申诉后，预计1-3个工作日完成审核。申诉通过后，数据将不会实时生效。我了解到一般会在2-3天内生效。比如3月1日产生差评，当天商家申诉，当天审核通过。 3月2日（t+1展示数据），你会看到差评率有所上升，但此时1日相关不合理数据正在被剔除。因此，商户最早可以在3月3日看到差评率下降。建议商家重视评价，及时处理，并按要求提交申诉材料。
2、数据淘汰期间可能产生了新的差评数据。
04.review fold和差评率有什么关系？
评价折叠的主要影响在于前端展示，折叠的原因需要判断是否对数据本身有影响。
(1) 遇到不合理评价，申诉通过，满足淘汰场景，弃牌。此时该评论将从差评数量和总评论数中剔除，避免影响差评率。
(2) 若评价内容因无意义、不具有任何参考价值而被折叠，此时仅影响前台展示，不影响商家评价总数。
(3) 若订单产生虚假交易，评价数据将不计入计算。
05. 消费者退货后给予差评。差评率能否消除？
(1) 消费者退货前评价过，商家直接退款或退款完成后评价数据将被删除，差评率数据也会被删除，该数据不实际生效时间。
（2）如果消费者在退货前没有对商品进行评价，则退货完成后无法对该商品进行评价，也不会产生负面评价。
(3) 消费者退货前未评价，但退货过程中如出现差评，退款退货流程完成后评价数据也将被删除。
06.存在不法买家恶意敲诈、无理差评，导致店铺差评率上升。我应该怎么办？
(1) 如遇恶意敲诈、无理差评等情况，水手网建议商家保留证据，按照平台规则对无理差评进行申诉。目前存在的申诉场景有无根据的产品质量问题、与实际不符的虚假评价、黄赌毒毒涉政治、利用差评获取不当利益、同行恶意竞争等。申诉通过后，该评价将被折叠并取消负评率计算。上诉通过。最终数据不实时生效，一般在2-3天内生效。
（2）申诉路径为：商户背景-商品管理-商品评价管理-投诉管理。
07.但是如果消费者误给差评，会影响差评率怎么办？
如果消费者因使用不当导致差评，商家可以准备正确的证据材料进行申诉。如果申诉通过并满足淘汰场景，则可以淘汰差评率考核。
08.为什么评论诊断分析看到的评论总数和我认为的评论总数不一样？
(1) 消费者实际操作提交的评价才会生成评价数据。默认评价仅作为前端评价编号的展示。商家可以通过评价奖励等工具，引导消费者参与评价，将默认评价转化为实际评价。
(2) 虚假交易产生的评价数据不计入计算。
09.商家可以在哪里回复客户的差评？
商户可登录“商户后台——商品管理——商品评价管理”查询和回复商品评价。
10.商户差评产生后会有联系方式提醒吗？
评价生成后，商户需要通过商户管理后台查询—— 商品管理—— 商品评价管理。
11、能否与客户沟通修改差评？
目前不支持修改差评，但双方可以添加回复。
12. 消费者是否可以撤回或申请修改已发布的产品评论和列表？
产品评论或listing发布后，消费者不能修改或删除listing或评论。
13、邀请消费者评价是否违反《京东平台评价管理规则》？
允许邀请点评，但不得以免费接单、返现等物质或金钱手段引导消费者给予好评。书手网了解到，比如全五星返现、好评返现、好评免单等，避免客观评价影响其他消费者的购买判断。
14、商家如何处理消费者在评论中贴出的二维码和链接？
对于消费者在评论中发布的二维码、链接等，商家客服应及时跟进并在客服评论中提醒，并建议商家尽快申请屏蔽不合理评论申诉等内容，以免避免评论区出现虚假信息，给消费者造成损失。
15、客户退货退款后，评价如何显示？
1）如果换货前消费者没有评价，换货后只能评价新生成的订单；
2）如果消费者在换货前已完成评价，换货后新生成的订单仍可评价，但只保留换货后新订单的评价。
3）退货前无评价，退货后取消商品评价入口。消费者只能评价物流和服务。
16.如何修改
消费者的晒单/评价?消费者的晒单/评价是无法修改的。因为晒单和评价体现了消费者对此商品的真实看法，对其他消费者起到参考作用。
如果客户因为误操作给了差评或者商家已帮客户解决问题，建议引导客户进行正向追评，或对评价及时进行解释和回复。
如果您遇到恶意评价，可在商家后台-商品评价管理系统进行申诉。
17.为什么我在后台可以回复消费者评价，在前台无法回复消费者评价呢?
商家账号在前台无法回复，只能通过商家后台进行回复。
18.默认评价为什么不计入好评率?
为进一步保证好评率的可参考性，目前仅统计消费者提交的好评数据。
19.什么叫“默认差评”，“默认差评”能否申诉?
消费者仅打星未填写评价内容的，也是属于消费者主动评价，不属于默认评价。此类评价如需按照不合理评价发起申诉，需要商家提供相应举证，证明消费者的评价确实存在不合理的情况。建议商家联系消费者了解给差评的原因后再根据实际情况来判断是否不合理，并提供相应举证材料发起申诉。
20.消费者主动要求删除评价图片需要提供哪些东西?
需要在发起申诉时提供客服与消费者的完整时间线文字对话截图，明确声明删除某订单的评价图片，不支持语音/通话证明。
网购省20%-90%神器免费领！
