京东生鲜大闸蟹赔付标准

大闸蟹的季节来了。为规范商家/供应商在大闸蟹或大闸蟹券管理中的赔付行为，保障消费者的购物体验，京东制定了大闸蟹赔付管理规范。本规范适用于经营大闸蟹或大闸蟹券的商家/供应商。

大闸蟹补偿管理规范

第一章概述

请各商户/供应商认真阅读并充分理解本规范全部内容，并严格按照流程要求执行以下相关措施。

1.1 适用范围

经营大闸蟹或大闸蟹礼券的商家/供应商。

1.2 适用期限

2022 年7 月15 日- 2022 年12 月31 日。

第二章理赔管理要求

2.1 换券补偿标准

2.1.1 商户提供优惠券“兑换无忧”服务的商家需遵守《京东开放平台兑换无忧服务规则》，供应商需遵循《自营生鲜券“兑换无忧”服务须知》 ”。

2.1.2 如未提供“换货无忧”服务，商家已在商品页面显示可预约时间，若客户未在可预约时间内进行预约，请联系客户协助如果预约仍然可用，则客户进行预约；如已无法预约，需与客户协商另行预约。如商品缺货/无法二次预约，商家可支持商品实际支付金额的30%，优惠券作废后退款。

2.2 缺斤两的赔偿标准

2.2.1 少斤两件“一赔二”补偿标准：单件商品用绳子称重，重量少6%以上，按单件双倍赔偿。产品。如所有产品缺失重量超过6%，将按客户实际支付金额加倍支付，订单款项不予退还（若消费者需要退货退款，可执行退款，支付金额为实际支付金额的两倍）。

2.2.1.1双倍金额=减去重量双倍补偿实际付款金额

2.2.1.2单件金额=实际支付金额的单件平均值（实际支付金额/商品数量）；

2.2.1.3同一账户每月可享受一次“一赔二”（当每月首次报告漏一两件问题并确认属实时），商户/供应商需与消费者确认是否在一个自然月内享受过此项补偿服务的，应当明确告知消费者。

2.2.2 客户在一个自然月内享受过一次“一赔二”，再次出现缺重，按单次金额退款（男女不计价）区分，按单笔平均值实际支付金额退款）

2.2.2.1 客户需在产品签收后24小时内提供绳索拆下称重的照片。根据商品页面标示的重量（页面标示的用水量需去掉），按少件重量退款。

2.2.2.2 客户需要将所有短小的大闸蟹一起称重，公母必须可见（根据客户提供的公母数量对应的重量判断是否短小）并减去耗水量），例如：客户购买4只320元的4公4母大闸蟹，若有1母2公减重，可赔120元。计算公式为：320/8*3=120元（不区分公母价值，以实际支付金额为单只螃蟹平均支付）。

2.3 死蟹补偿标准

2.3.1 死蟹一赔二赔标准：死蟹按单只赔付2倍（如全部死亡，按客户实际支付金额的2倍赔付），订单货款不予退还；

2.3.1.1双倍金额=死蟹实际支付金额的双倍赔偿，订单款项不予退还（若消费者需要退货退款，可执行退款，实际支付金额将按实际支付金额计算）加倍）

2.3.1.2同一账号每月可享受一次“一赔二”（当每月首次报告死蟹问题并确认属实时），商家/供应商需与消费者确认是否享受过此项补偿服务在一个自然月内，如已享受，须明确告知消费者。

2.3.2 客户在一个自然月享受过一次“一赔二”后，再次出现死蟹，且死蟹数量低于50%的，按实际支付金额退还。死蟹的数量； 50%及以上，按实际支付金额全额退款。

2.3.3单件金额=实际支付金额的单件平均值（实际支付金额/商品数量）。

2.4残蟹，如活蟹破损等赔偿标准：如缺少钳子等，按破损大闸蟹数量对应的实际赔付金额退还。

2.4.1 活蟹断爪的，单只蟹的退款不超过实际断爪活蟹数量的20%；

2.4.2 活蟹类产品缺失蟹腿数量超过2条的，赔偿京豆500元；活蟹产品缺失蟹腿数量少于2条（含2条）的，不予赔偿。

2.5 商品价格保证标准：

2.5.1 活蟹价格保护规则：供应商：遵循现行京东自营价格保护规则；商户：按店铺价格保护规则执行；

2.5.2卡券价格保护规则：自2022年7月15日至2022年12月31日，下单购买卡券的用户可享受90天的价格保护。

最后提醒一下，商家要了解以上京东新鲜大闸蟹的赔偿标准，了解赔偿情况！