京东店铺星级规则

京东平台发布京东商城星级评定规则，自2022年9月1日起施行，正文如下：

一、店星的重要应用

京东开放平台店铺星级是影响店铺“搜索排名因素”的重要因素，也是营销活动和推荐领域的准入门槛之一；店铺星级越高，获得的店铺管理资源就越多。

(1) 搜索排名因素：为了构建更好的消费者体验生态，店铺星级的表现会影响店铺内商品的搜索排名结果。店铺星级越高，获得的搜索排名结果越好。

（2）营销活动门槛：店铺星级反映了店铺的综合体验能力，是店铺参与营销活动的基本门槛。店铺星级越高，获得的营销活动资源就越好。

(3)推荐字段门槛：为了给消费者提供更好的购物体验，店铺星级将作为推荐字段的进入门槛。店铺星级越高，获得的推荐场地资源就越多。

(4)店铺商品数量资源：为保证消费者的购物体验，店铺在售商品数量随店铺星级进行调控。详见：《京东开放平台店铺明星商品数量资源管理规则》。

（5）多品类经营：为帮助优质商户构建更好的生态环境和经营空间，星级符合要求的店铺可申请多品类经营。详见：《京东开放平台多品类运营规则》。

(6) 消费者购物链接全方位展现：店铺的星级体现了店铺的综合体验能力，在PC/APP/微信/手Q/M等终端全面展示给消费者，包括但不限于搜索页面、店铺关注页、店铺首页、商品详情页等，店铺星级越高，获得的消费者认知越强。

（七）结算周期：店铺星级3星的SOP店铺可享受京东D+1结算服务（如有单独约定，按约定执行）。

（8）预退服务：当店铺星级3星时，可享受京东为商户提供的预退服务。

(9)店铺商品库存：为了提升消费者的购物体验，星级达到要求的店铺所获取的商品库存数量相对较多。详见：《京东开放平台商品库存管理规则》。

2.店铺星级的影响因素

如店铺资质不符、次品、假货、侵犯第三方知识产权、京东抽检不合格、行政机关抽检不合格、产品不合格、舆论风险、客诉后京东验证资质不合格、等违反平台规定及合同约定的情形，京东有权视情节轻重对店铺星级结果进行调整。

*星级排名率

星级排名率主要由商品评价满意度、东东平均响应时长、日收件率、平均发货时长、售后服务时长、交易纠纷率、店铺质量指数7个指标组成。

根据店铺所在店铺的主要二级品类不同，考核指标和权重设置可能存在差异；具体计算方法参见《星级排名率计算方法及指数权重配置表》。

星级排名率数据查询路径：京麦商户中心首页-京东平台风向标-查看更多

*星级基本评价

1、星级基础考核由咨询差评率、延迟送达率、服务单差评率、平台干预率、监管投诉成立数5个指标组成，用于衡量基础服务水平商店。

2、星级基础考核以自然月为周期进行。一个考核周期结束后，将自动进入下一个考核周期，上一周期的考核结果将于每月13日公布。

（一）免试期：首次开通时间（开店时间）早于每月15日（含15日）的商户，自当月1日起计算免试期3自然月；首次服务开通时间（店铺上线时间）晚于每月15日的，自次月1日起按3个自然月计算免缴期

三、星级考核指标详解：

（一）预售延期发货订单数量：超过设定的最晚发货时间或未领取的预售订单数量；

（2）大件承诺延期订单数量：大件承诺订单超过大件设定派送时间或未被取件的数量；

（3）48小时考核订单量：有效实体订单（不含预约订单、定制订单、虚拟订单、礼品订单、厂家自提订单、用户自取订单、大件承运订单、暂停/锁定/延迟付款/差价单、邮资补单、邮资补单等）；

（四）预售评估订单数量：通过预售系统发布的预售商品形成的订单数量；

(5) 大件承诺订货数量核对：设置大件交货时限的产品的订货数量。

4、星基基础考核结果以红绿灯形式进行评判。考核指标达到目标值，绿灯亮，未达到目标值，红灯亮。

注：若单项指标达不到考核门槛要求，将采用预警机制，并亮黄灯，不影响星基考核结果。

5、数据查询路径：商户后台-体检中心-商户基础考核。

6、星级基础考核结果是服务考核的核心指标。具体实施内容参见《京东开放平台之星-基础测评实施细则》。