京东好店重要迭代公告

随着2022年9月1日店铺星级全面升级，“京东好店”升级迭代为“五星级店”。业绩堪称店铺明星的最高境界！

本次升级优化了整体考核体系，旨在让更多小而美（规模小、服务优）的店铺被认证为“五星级店”，有机会享受更多优惠；增加基本考核标准；

关联店铺星级规则，若成功通过“五星级店铺”认证，则店铺星级为5.0星，并可获得更多星级福利。

更新内容现预览，帮助商家提前了解，帮助商家认证“五星级店”，获取更多权益。

一、详细解读

1、展示升级：展示给消费者的“五星级店”（原京东好店）全面升级。

“京东好店”标识升级为“五星级店”标识（如下图），彰显“五星级”理念。标识将在PC/APP/M终端等曝光，作为消费参考，帮助商家提升消费者对其店铺服务和产品品质的认可度。

2、权益升级：成功认证为“五星级店”，可以获得5.0星的店铺星级，这是店铺星级的最高等级，可以获得更多的星级福利。

3、简化考核：取消销售考核指标、放宽门店级考核标准等。

二、QA:常见问题分析

1、“五星级店”与店铺星级有什么关系？

“五星级店”代表店内最高等级——5.0颗星。成功通过“五星级店”认证，可获得5.0星店星级评价。

2、为什么要把“京东好店”升级为“五星店”？有哪些升级？

“京东好店”名称、标识图案、考核体系升级，原因如下：

1）本次升级发现，京东将“京东好店”名称调整为“五星级店”，贯彻强化“星级”概念，降低消费者认知成本，让“星级”成为重要参考为消费者选择门店一是帮助商家提高消费者对其门店服务和产品质量的认可度。

2）放宽对销售额和店铺等级的考核要求，不再考核“近30天销售额”，店铺等级由原来的“L1~L3”变为“L1~L4”，让小而美（小规模大，服务优）J店认证成为“五星级店”，享有5.0星级星级权利。

3）增加店铺星级评价的基础考核和五个服务因素的排名率（要求=20%）两项基本指标，帮助商家提升“五星级店铺”的美誉度。

3、新版“五星商城”上线后对商城有什么影响？

为了帮助商户顺利过渡，给商户充足的改进时间，据悉，新版“五星店”将于2022年9月21日上线内测版，内测版将提供成就预览的新指标。

我发现新指标的达成不会对目前的“京东好店”评分产生任何影响。自2022年10月11日（认证日）起，新版“五星级店”考核规则开始实施，即L将根据新认证指标的达成情况，标注“五星级店”也将根据新的评估系统的结果。

4、星级基础考核不合格影响“五星级店”认证怎么办？

星级基础考核以自然月为周期进行。一个考核周期结束后，将自动进入下一个考核周期，上一周期的考核结果将于每月13日公布。

星基基础考核包含5个指标：咨询差评率、延迟发货率、服务订单差评率、平台干预率、监管投诉立案数，用于衡量店铺的基础服务水平.

若商户星级基础考核不合格，需尽快完善以上5项不符合平台门槛要求的指标（即亮红灯的指标），然后达到要求通过整体星级基础考核。

5、新增售后服务上榜率、物流绩效上榜率、

用户评价排名率、客服咨询排名率、交易纠纷排名率分别是多少？

这五项考核指标是“店铺星级”五个服务因素的排名率，考核内容与“店铺星级”五个服务因素一致。具体排名信息以商家后台店铺星级页面为准。

6、如何申请“五星级店”认证？

“五星店”认证无需人工申请，符合要求的京东开放平台商户将由系统自动认证。