京东不合理评价是什么？申诉条件是什么？

京东平台对商家投诉不合理评价有一定的标准。很多在京东开店的商家，面对京东不合理的评价，往往会有一些疑惑。那么这篇文章总结了答案，方便大家理解。

01Q：什么是不合理评价？

A: 无理评论是指客户使用侮辱性、诽谤性语言或内容发表的明显违反事实的评论，或其他违反法律规定的评论。商家如遇到上述评价信息，可在相关论坛对评价进行投诉和反馈。

02Q: 不合理评价申诉的条件是什么？

A:'商户只能对门店订单产生的评价进行申诉。

申诉时间应在评估之日起30日内。如果超过30天，商户将无法发起申诉。

同一评价内容，商户只能发起一次申诉。证据不足或不能证明不合理的，京东有权驳回申诉，不支持再次申诉。 '

03Q: 如何发起不合理评价申诉？

A:'POP商户：京麦商户后台—商品管理—商品评价管理—评价投诉

自营供应商：京麦商城—售后客服—客服管理—评价管理—评价投诉'

04Q: 受理不合理评价申诉的程序是怎样的？

A:'第一步：

商家/供应商发起投诉

POP：京麦商户后台-商品管理-商品评价管理-评价申诉

自营：京麦商户中心-售后服务-客服管理-评价管理-评价投诉

第二步：

京东根据商户/供应商提供的证明材料进行审核

第三步：

评价判断不合理后，评价内容将被屏蔽、折叠或删除'

05Q 不合理评价申诉如何提交证据？

A:'聊天记录提取是申诉评价不合理的重要证据。如果因提交的证据不完整导致上诉失败，很容易影响上诉的效率和成功率。不同场景需要提交的证明也不同，有效提交证明可以提供更有效的反馈。

申诉范围及证明材料见《京东开放平台评价管理办法》第八条：

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=822014663419105280type=0btype=1'

06Q: 有用户在评论中提到“假货，不是正品”，提供证据却被拒绝。商家应该如何提供证据？

A:评论涉及“假货，非正品”。商家需提供授权书、质检报告、进货凭证等证明，产品溯源码截图不能作为证据。

07Q: 商家申诉时，申诉原因填写了很多内容，为什么还是没有通过？

A:建议商家在填写投诉原因时只填写关键信息，例如【买家说尺码不对，订单是L，聊天记录中没有要求修改尺码】和其他具体说明。宣传产品的大文本不利于提取关键信息。很容易混淆审计人员的判断。

08Q: 为什么商户提供的微信和QQ完整通讯记录被拒收？

A: 请提供商家与买家之间的所有沟通文件（包括完整的沟通记录截图，不限于东东、微信、QQ），并在申诉描述中简要说明不合理的原因。

(1) 如果全程只使用东东，只提供东东聊天记录截图（东东聊天记录完整截图，请勿提供断章取义的内容）；

（2）如果您同时使用微信、QQ等聊天工具，您需要提供：

从东东转入聊天工具的凭证（如对方提供微信/QQ账号信息的聊天页面截图）；

双方QQ/微信等基本信息页面截图；

QQ、微信关键聊天记录截图；

酌情提供聊天记录以外的证据；

暂不支持语音上传，电话通讯不作为凭证处理。建议使用有文字记录的聊天工具进行交流，方便取证。

09Q: 不合理的评价申诉和提交虚假、伪造的证据怎么办？

A: 为维护公平公正的商业环境，保护用户和商家的权益，商家在申诉不合理评价过程中，必须按照京东评价管理提供完整、真实、有效的证明材料规则。商户证明如经核实为虚假、仿冒等不良行为，将导致3个月内无法使用不合理评价申诉功能。

10Q: 买家在评价中侮辱我怎么办？

A:'若买家评价内容涉及辱骂，可发起不合理评价申诉，场景选择【辱骂或淫秽语言】。

【不处理场景】：

如果评论内容是针对产品的，如“垃圾产品****”，不对人进行语言攻击，则不予受理。

评论内容中的辱骂内容已用星号（*）屏蔽，故不在现场接受'

11Q: 不合理评价申诉通过后，评价如何处理？

A:评测内容为随机中文、乱码、符号等，折叠进行评测。

12Q: 为什么评价投诉页面没有投诉入口？

A:'商户只能申请本店订单产生的评价。

申请时间应自评价产生之日起30日内。超过30天，商户不能发起申请。 '

13Q: 买家没有收到货给差评是否属于恶意差评？

A: 如果买家没有收到货，但评论对商品描述有虚假印象，您可以发起不合理评价申诉，选择投诉场景【与实际不符的虚假评价】。

14Q: 评价申诉不合理，一个订单只能申诉一次吗？

A: 为了更准确高效的处理您的问题，一条评论只能提交一次。建议您准备完整充分的证据并选择相应的场景再提交。

15Q: 我的身份信息在测评中被泄露

A:"如果买家在评论中泄露信息，如姓名、电话、地址、微信号等，您可发起不合理评价申诉，选择投诉场景【泄露他人信息】。请注明哪些内容为泄露信息的文字以便核实处理。

【注意事项】产品外包装自带的公开信息(生产地址、许可证编号等信息)不属于该场景受理范围。"

16Q:我提交错不合理评价的投诉场景，会影响处理结果吗?

A:若在错误的投诉场景下提交，会影响处理结果的哦，请在提交时选择正确的投诉场景。

17Q:“用户未填写评价内容”这种评价为什么申诉不通过?

A:无具体评价内容差评是客户手动打星但未填写评价内容评价，属于有效评价，需按照不合理评价规则提交申诉理由上传有效证明文件以证明评价不合理或者客户存在不合理评价动机。

18Q:不合理评价申诉时只提供微信或短信的聊天记录作为举证材料可以吗?

A:不可以。如您只提供微信/短信等聊天记录作为举证，京东无法查验完整的沟通过程，这种举证方式是不支持的。

建议有咚咚聊天记录的，优先提供咚咚聊天记录，如沟通中除咚咚外还使用微信、短信等其他聊天工具，需提供从咚咚转移到其他聊天工具的凭证，如无法提供关联举证将视为无效举证。"

19Q:消费者因售后/纠纷过程中方案未达成一致给出差评，是否可以申诉通过?

A:不可以。具体原因：消费者对商家的商品质量/物流/客服服务等不满意，提出的售后诉求未达成一致，因此给出的差评属于消费者真实感受非利用中差评获取不当利益，建议商家提升服务质量。

20Q:申诉不合理评价，上传了资质为什么还没通过?

A:上传资质证明也是有注意事项的哦，提交授权书、质检报告、采购证明等(①授权书需清晰展示授权起止日期、品牌方印章，且被授权方与申诉店铺名/公司名一致;②所提供质检报告内容需与用户评价内容相关，如用户评价甲醛味太重，质检报告需体现甲醛达标等;③采购证明需与用户购买商品一致)

21Q:尺寸不合适相关的不实评价该如何申诉?

A：建议提交商品快照中已在标题或商详中展示尺寸的截图或客服与用户沟通过程中已告知尺寸的前后完整截图等

22Q:物流慢、没收到货等类似的不实评价该如何申诉?

A:建议提交用户商品信息及完整物流信息(提交京东商家后台从发货起至收货的完整物流时间截图，不认可其他途径)

23Q:买家在追评中反馈评价错了，可以申诉吗?

A:可以的。建议：商家在提交申诉时文字尽量简洁，例如“用户已追评和解”+用户追评完整截图(包括追评文字内容+用户账号)。申诉理由文字过多不利于提取关键信息，易混淆审核人员判断。

24Q:错发、漏发等类似的不实评价该如何申诉?

A：建议：商家需提交商品称重照片、快递系统重量截图、订单页面快递单号截图。

25Q:用户申请退货了为什么评价不屏蔽?

A：若退货前未进行评价，则退货后不可对该订单商品进行评价;若退货完前已完成评价，退货后该评价正常展示，但评价获得的京豆将被扣除。

26Q:商家沟通中说“如果不答应您就给我差评是吗?”或“亲亲您是用差评威胁我们吗?”的类似话术，是否可以申诉通过?

A：不可以。具体原因：商家存在诱导消费者确认威胁的行为。