京东客服是外包的吗？客服外包流程

每个在线商店都需要客户服务来解决客户问题并提高客户满意度。如果门店人手不够，或者客服不擅长，可以外包客服。那么，京东的客服是外包的吗？

1、是否外包？

这个不一定，有的是外包的，有的不是。如果您的京东网店正在寻找在线外包公司合作，首先要考虑外包公司是否正规；其次，拟议的合作方案是否适合您的店铺；最后，考虑成本问题。一个合适的司机是最好的，可以带来更多的好处。

2.客服外包流程

首先，在选择外包公司之前，我想先了解一下网上介绍的外包公司有哪些，外包公司大概提供哪些服务，以及服务收费标准。服务方式。

二是选择外包公司。选择外包公司最重要的一步就是选择正规的外包公司。那么如何判断外包公司是否正规呢？根据客服外包小编的调查，正规的外包公司如上海网盟科技有限公司一般都有资质证书和服务资质，外包公司的规模也需要考察。

只有大规模的外包公司才能满足客户服务人员的需求，以确保充分的客户服务。同时，还要考察外包公司是否有与大公司合作的成功案例。大公司的成功案例是对外包公司服务的认可。只有这样公司才算是正规的公司可以合作。

最后，需要制定门店预算选择外包公司。这也很重要。为什么？据京东客服外包经理介绍，部分门店在没有做预算的情况下，盲目选择将长期客服外包，但门店在淡季明显没有多少业绩。客户服务成本也很高。

因此，在与外包公司合作之前，一定要提前对自己的店铺成本或客服成本做一个预算，看自己能承受的范围，看哪种服务方式适合自己。是长期外包合作更适合还是旺季短期外包合作？签约合作前先了解一下。

有的店铺聘请自己的员工做客户服务，这样更有利于管理，而有的店铺则将客户服务外包，聘请专业公司来做。如果要外包客服，要注意对方有没有这方面的能力，在签订合同的时候仔细阅读合同条款。