京东全渠道开放平台严重违法行为平台服务停止规范

为加强京东全渠道开放平台餐饮服务食品安全管理，规范商家在线餐饮服务经营行为，京东新增京东严重违法行为暂停平台服务规范。com 的全渠道开放平台。规则如下：

第一章总则

第一条为加强京东全渠道开放平台餐饮服务食品安全管理，规范商家网络餐饮服务经营行为，保障食品安全，保障公众身体健康，依据《食品安全法》中华人民共和国”、《网络食品安全违法行为查处办法》、《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等相关法律法规及相关协议及有关管理规范，制定本规范。

第二条本规范适用于在京东全渠道开放平台运营过程中存在严重食品安全违法行为的餐饮服务提供者。

第三条京东全渠道开放平台是指京东提供技术支持和服务的电子商务平台，包括但不限于：京东提供技术服务或运营的本网站及手机交易平台、对外招商页面或小程序。随着京东商城服务范围或服务项目的变更，京东商城可在平台规则或公告中对京东商城全渠道开放平台的范围或域名进行调整。

本规则所称商家为网络餐饮服务提供者，是指在京东全渠道开放平台上提供网络餐饮服务的法人或者其他组织。

本规定所称网络餐饮服务，是指京东全渠道开放平台商户通过平台发布餐饮服务信息或者接受订单后制作供应餐饮的餐饮经营行为。

第二章食品安全严重违法行为

第四条京东全渠道开放平台发现网络商户有下列严重违法行为之一的，有权采取措施要求商户停止严重违法行为，停止提供平台服务。该部门报告并配合调查：

（一）网络商户涉嫌食品安全犯罪被查处的；

（二）入网商户因涉嫌食品安全犯罪被人民法院判处刑事处罚的；

（三）入网商户因食品安全违法行为被公安机关拘留或者其他治安管理处罚的；

（四）入网商家被食品安全监督管理部门依法给予吊销许可证、责令停产停业等处罚的；

（五）因食品安全造成严重人身伤亡的；

（六）发生较大以上食品安全事故的；

（七）发生较严重的食源性疾病的；

（八）引起食物中毒、食品污染等危害人体健康事故的；

（九）发生食品安全事故，商家拒不承担责任或者不积极处理的；

（十）销售国家法律、法规明令禁止的食品、食品添加剂和食品相关产品的；

（十一）严重侵害消费者合法权益，造成严重不良社会影响的；

（十二）其他造成严重后果，属于严重违法犯罪行为的。

第三章违规处理

第五条违规处理

（一）经京东全渠道开放平台核实确认，商家存在严重违规行为的，京东全渠道开放平台有权采取措施制止严重违规行为并停止平台服务。

(2) 京东有权对商户的严重违法犯罪行为，将商户的行政或刑事责任移交给行政管理机构或司法机关。

第六条投诉流程：

（一）京东收到用户投诉/举报并核实用户投诉/举报事实成立后，将按照《京东全渠道门店行为管理规定》中的规定处理违规行为。在收到违规处理通知后1-2个自然日内提出投诉。商户未在规定时间内申诉的，视为商户同意处理。

（2）京东收到商家提交的申诉材料后，将在3个自然日内进行处理，并反馈处理结果。如果申诉不成功，将建立相应的处理措施，并继续执行管控措施。若申诉成功，相应的处理措施将被取消，但京东对申诉成功前采取的处理措施不承担任何责任。

（3）对于同一违规行为，本店只有一次申诉机会（包括第一次材料不全），请按要求提供真实有效的申诉材料，如因漏报、材料虚假、或补材料时间过长，结果由商家自行承担。

第七条投诉材料：

(1) 商家投诉时，必须按照京东全渠道开放平台的要求，提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递凭证、举报回执等。京东有权根据公众普遍认可的知识水平标准，对相关事实作出合理判断，并告知申诉结果。

（2）商户提供虚假证明材料的，默认申诉不成功。

第四章附则

第八条京东有权对本规范内容进行修改、补充或更新，并在本规范生效前通过京东商户后台管理中心和规则中心进行公告。商家；本规范内容修改、补充或更新后，商户继续使用京东提供的服务的，视为商户同意遵守修改、补充或更新后的规范。

第九条本规范是商家与京东商城签订的协议的附件，与协议具有同等法律效力。合作伙伴如违反本规范，将按本规范、双方协议及其他管理规定进行处罚。

第十条本规范生效前发生的行为，按现行规定处理；本规范生效日期后发生的，以本规范为准。

第十一条本规范发布日期为2022年5月19日，自发布之日起施行。

商家必须遵守京东的规则，规范自己的网络餐饮服务运营。