京东店铺客服不回复怎么办？注意事项有哪些？

京东平台也有人想知道京东小店客服不回复怎么办。此外，他们还需要了解京东小店客服不回复时的注意事项。我很快就会介绍给你。

距商家最新回复已过去30个自然日。在此期间，用户未进行任何操作，系统自动转为“已完成”状态。对企业处理结果有异议的，可以重新发起投诉。

有什么注意事项？

1.不要对买家说“亲爱的”

相信很多人对客服的第一印象就是说“亲”，但是如果你是京东小店的客服，就不能这样了！京东不允许客服说“亲”字。如果您被监视，您将被罚款！一般京东小店客服都会说“亲”，反正只要不是一个“亲”字就行。

2、不要使用京东以外的平台名称等敏感词

其实不管哪个平台的客服允许，这都是不允许的。如果客服回复中出现“天猫”、“淘宝”、“必须”等敏感词，被平台监控也会被罚款。通常，如果情况不严重，只会给予警告，不会给予处罚；客服以后再发这些话，情节严重扣分减权+产品下架，扣分达到25分罚款6000元.这个数字不小！

3.不要骂买家

客服每天都会遇到形形色色的买家，当然少不了质量差的。他们可能会说一些侮辱和其他不愉快的话。这个时候，你一定要注意了。千万不能骂他，比如“没素质”“不道德”之类的话不能说，会被平台警告的。你可以直接发个表情，不回复他的话，也可以拉黑他，但绝对不能说贬低买家的话，否则可能会被扣分。

4.及时回复

京东计算客服30秒回复率和回复率，所以9:00-18:00这段时间，客服一定要在线，及时回复。请注意，广告信息也必须回复。如不回复，需举报不影响门店客服工作。如果这两项指标不达标，一次扣2分，扣25分罚款6000元，扣店家权限3天。

无论是京东还是其他平台，都是以客户为中心，非常注重门店客服与客户的沟通方式。但是，客户的质量是我们无法控制的。所以，作为京东客服，我们一定要提高我们的服务质量和质量，给客户一个好的服务体验，这些都是我要做好的工作。